一、管理者的角色定位与素质修炼

1. 从足球教练的苦恼说起

2. 管理者的定位和管理职能

3. 管理者六种角色

4. 骨干员工与管理者的区别

5. 案例分析：新手上任的严新

6. 对三个阶层人员的不同立场

l 对员工

l 对经营者

l 对直接上级

7. 管理者必备的五项条件

8. 管理者应有的基本态度与思维

l 正确的信念

l 达成任务的意愿

l 突破现状

l 责任意识

l 效能意识

l 科学的方法

l 重视原理与原则

二、高效管理之道—目标管理

1、 企业管理运作系统

2、 企业目标体系

3、 目标管理的定义

4、 案例分析：吴经理的管理困境

5、 什么是目标？

6、 目标和职责的区别

7、 部门目标的种类

8、 目标的SMART原则

9、 衡量目标的五个纬度

10、 制定目标的准备

11、 有效制定目标程序

12、 目标制定公式

l 演练时间：正确设定绩效目标

三、有效计划与执行

1、 对行动计划的思考

2、 计划常见的误区

3、 将目标分解成任务的工具—议题树

4、 议题树分析法的步骤

5、 MECE是问题分解的原则

6、 符合/不符合MECE原则

7、 工具：议题树分析法

8、 工具：行动推进计划

9、 执行时应注意的事项

10、 建立跟踪检查制度要注意要点

11、 常用检查反馈时机

12、 跟踪检查的具体方法

l 搜集信息

l 给予评价

l 及时反馈

四、人际关系与沟通

1、 从工作关系到人际关系

2、 改善人际关系的基本要诀

3、 尊重组织中个人的独特性

4、 增进人际关系的四原则

5、 导致沟通失败的一般性原因

6、 管理者如何克服沟通的障碍？

7、 有效沟通三要素

8、 有效沟通基本技巧

9、 清晰表达技巧

l 如何正确地下达指令？

l 如何有效地向上汇报？

10、 积极倾听技巧

11、 建设性反馈技巧

五、培育下属与工作教导

1、 培养下属的真谛

2、 培养下属的误区

3、 培养下属的方法与技能

l 启发式

l OJT法

l 沙盘推演法

4、 工作教导的必要

5、 工作教导五大步骤

6、 工作教导的要点

7、 工作教导标准化程序分类

l 状况标准化

l 流程标准化

8、 为什么需要做工作任务分解?

9、 工作任务分解的作用

10、 进行工作任务分解

11、 工具：工作任务分解表

12、 进行状况分解

13、 状况分解要领

14、 工具：工作状况分解表

六、课程总结

1. 反思

2. 复习

3. 分享

4. 改善目标与行动