模块一  优秀管理者的素质模型和角色认知--初级课程

（解读管理、优秀管理者素质模型和角色认知---帮你实现向优秀管理的转变）

第一节 解读管理

1. 什么是管理

2. 管理的对象是什么

3. 管理的目的是什么

4. 管理的三个原则是什么

5. 管理者的五个立场是什么

第二节 优秀管理者的素质模型---给学员树立优秀管理者的标杆，对照自己，找出差距

1. 讨论：优秀管理者的素质模型

2. 素质与能力的关系

3. 业务骨干、普通管理者与优秀管理者之间的差距

4. 什么样的管理者才是称职的

5. 如何认识和改变“差不多”的观念

6. 案例：区分“尽力而为”与“竭尽全力”

第三节 优秀管理者的角色认知---帮学员实现正确的角色定位

1. 管理者应该有的使命感、目标感、责任感

2. 现场测试：你是否具备管理者应有的意识

3. 从优秀员工、业务骨干到优秀管理者的五个转变

4. 优秀管理者的正确角色与错位角色

5. 职业化意识：从本色演员到职业演员的过渡

6. 管理者的新理念--仆人式领导

7. 五级领导人的特征

8. 企业发展到不同阶段对中层管理人员能力的不同要求

9. 中层管理者在企业中所处的位置和应起的作用

10. 互动游戏：从游戏中看中层管理者的常见问题，清晰中层的角色、作用和责任

模块二  管理者应该具备的基本意识和心态--初级课程

（优秀管理者的应具备的基本意识和心态---帮你实现管理者的心态定位）

第一节 优秀管理者应具备的六个基本意识

1. 强烈的达成意愿

2. 不断改善的决心

3. 永远追求高效率的管理

4. 掌握科学方法的六步骤

5. 做出正确判断的四个角度

6. 时时坚持运用以上五条管理意识

第二节 优秀管理者应具备的八大心态

一、 正面积极：面对挫折，绝不抱怨，迎接挑战

1. 案例分享：优秀企业家的心态

2. 做发光体，不做黑洞

3. 情绪管理方法---6秒钟情商

4. 案例分析：员工A和员工B的区别

5. 正面逻辑与负面逻辑

6. 视频欣赏：积极人生的典范

二、 主动负责：不要表面上负责，要对团队结果负责

1. 小组讨论：新员工入职后三种情况的责任划分

2. 表现负责任 OR 真正负责任

3. 案例分析：“库管发货”中该批评谁、表扬谁？

4. 故事分享：勇于担当、负责任后的结果

5. 评价真正负责任的标准：有利于组织的终极目标的实现

三、 爱岗敬业：忠诚是职场人的第一要素，也是个人品牌的第一要素

1. 讨论：如果从事的不是自己喜欢的工作该怎么办？

2. 职场上忠诚的几种表现

3. 用心工作：凡事做到超出期望

4. 用脑工作： 能一次做好的，不用多次

5. 案例分析：全力以赴 OR 全力应付OR 全心以赴

四、 合作共赢：你能和多少人合作，和什么样的人合作，决定了你的成就有多大

1. 游戏体验：你赢我赢

2. 人际关系哲学中的六种情况

3. 讨论：寻找共赢的交叉点

4. 共赢的情感账户

5. 视频欣赏：个人英雄与团队精神

五、 空杯学习：学历不等于学习力，社会上考验的是学习力

1. 进入职场，是真正学习的开始

2. 开放、坦诚、空杯心态

3. “四随”的学识方式

六、 信任欣赏：学会信任与欣赏，能快速提升个人魅力

1. 信任是建立良好关系的基础

2. 体验式游戏：在“风中劲草”中感受信任与被信任

3. 欣赏是最经济最有效的激励方式

4. 现场演练：欣赏需要洞察力

5. 欣赏的三要素

七、 意愿方法：有意愿才能有方法

1. 体验游戏：完成一项任务，你能想出多少种方法？

2. 意愿百分百，方法无穷大

3. 为成功找方法，不为失败找理由

八、 感恩付出：感恩一切，并愿意为之付出

1. 常怀感恩心态令人生幸福

2. 常怀感恩心态令贵人相助

3. 现场体验：感恩企业，感恩曾支持你的人

 模块三  管理者应掌握的管理技能---中级课程

（管理者应掌握的管理技能---帮你掌握高效的管理方法，实现组织目标）

目标计划与指挥授权：

第一节 目标管理—帮你掌握科学的目标管理方法

   一、何谓目标管理---让你了解目标管理的重要性

1. 何谓目标，目的、目标、计划的区别

2. 目标管理的意义

3. 古典管理学之父泰勒的三大实验

4. 心理学家梅奥的霍桑实验

5. 现代管理学之父德鲁克的目标管理

6. 目标管理，不是管理目标，而是管理从目标到结果的全过程

   二、目标制定---让你掌握制定目标的管理工具

1. 战略目标的SWOT分析法

2. 目标管理SMART原则

3. 目标量化的五个方法

4. 目标自上而下的分解原则

5. 目标对话的6个要点

6. 目标制定的4个关注

7. 讨论：如何区分主目标与次目标

8. 讨论：如何处理目标冲突

9. 介绍：目标管理与绩效考核的工具---平衡计分卡与战略地图

第二节  计划管理---帮你学会基于目标制定可行的计划，合理利用时间的方法

   一、计划分解---让你学会将计划分解到可执行的方法

1. 案例讨论：如何从目标到可行的计划

2. 计划分解的三要素

3. 目标的结构化分解方法

4. 现场练习：如何制定一个详细计划

5. 计划分解中的要素分析图

6. 总结：从目标到计划的五步骤

   二、时间管理---帮你学会合理利用时间的方法

1. 忙人的告白

2. 时间的特性

3. 时间的八大窃贼

4. 艾森豪威尔原理（时间管理四象限）

5. 帕累托原理（二八法则）

6. 别让琐事牵着鼻子走

7. 敢于说“NO”

8. 认识自己的生物钟，和自己约会（Quiet An  Hour）

9. 案例分析：一个员工为何手忙脚乱？

第三节   指挥系统---搭建团队，合理指挥与分配工作，让你带出优势互补、高效的团队

   一、团队与组织

1. 团队与群体的区别

2. 优秀团队的特征

3. 团队中的角色认知

4. 团队内如何做到人岗相配，优势互补，人力资源最大化

5. 组织的四层次---执行力中常被忽视的重要层次

6. 组织内上下级指挥汇报系统的五原则

   二、指挥交付工作

1. 案例分析：常见的交付任务情况

2. 讨论：怎样才能交付清晰

3. 交付任务清晰的工具--- 5W2H

4. 交付过程中的“教练式启发”

第四节 授权管理---让你学会分层授权，充分挖掘下属的潜能，调动下属积极性

1. 授权的三个要素

2. 授权的四种类型

3. 授权的五个原则

4. 案例讨论：授权中常见的八种现象

5. 有效授权的七个层次

6. 案例讨论： 上司交给下属任务，下属为何无从下手？

培养激励与执行控制

第一节 培养下属---让你不但自己会做，还能教会员工，把你的下属培养起来

1. 员工表现的冰山原理

2. 培育主体应有的心态定位

3. 四种员工（有心无力，有力无心，有心有力，无心无力）的培养重点

4. 三种方式培养的关键点：OJT(岗上培养)+ OffJT（集中培训）+ SD（自我启发）

5. 如何制定培育计划

6. 互动练习：岗上指导的五个步骤

7. 工作中教导的六个时机

8. 新员工培训的六个要点

9. 案例分析：学员在实际培养员工方面所遇到问题的现场解答

第二节  员工激励—让员工从“要我干”到“我要干”，打造自动自发的高意愿团队

1. 讨论：员工士气低落的五大原因

2. 激励中的常见误区

3. 激励的心理学原理：刺激—需求—行动

4. 激励理论：XY理论、公平理论、双因素理论、成就理论、期望理论、需求理论

5. 不同层次员工的不同需求

6. 激励的菜谱：哪些是主管领导可直接动用的激励方法

7. 工作中激励的十种方法

8. 案例讨论：如何让员工积极、高意愿地接受公司的挑战性任务

第三节 执行到位—学会如何让下属遵守规则、说到做到

1. 如何在团队创造执行的文化

2. 案例：如何扭转执行力差的氛围

3. 向榜样学习：500强企业为何具有高执行力

4. 如何建立有效的制度，随企业发展而修订

5. 案例分析：为什么制度没变，人没变，绩效却变了

6. 高执行力习惯的养成

第四节 监控有力—教你学会如何对照基准，发现问题，加强控制

1. 控制的对象

2. 掌握现状的七个工具

3. 比较的五个基准

4. 案例分析：控制过当与控制不足

5. 管理者要预测问题

6. 管理者要客观地控制

7. 控制三环节（事前、事中、事后）的方法

8. 案例分析：办公用品的缴回

9. 让下属自我控制的五个要点

沟通与协调

第一节 认识沟通

1. 沟通的涵义和两个基本思路

2. 视频分享：沟通中的要点和启发

3. 沟通六种渠道及工作中选择沟通渠道的原则

4. 案例讨论：企业中的十种情况各适合哪种沟通方式？

5. 沟通中常见的四大误区

6. 影响沟通的三个因素

7. 评价沟通效果的五大标准

8. 案例讨论：受人欢迎的沟通 & 令人讨厌的沟通

第二节 有效沟通应具备的四大心态

1. 沟通应具备的心态之一---聚焦目标、不忘初心

2. 沟通应具备的心态之二---正面积极、换位思考

3. 沟通应具备的心态之三---尊重、理解、接纳、包容

4. 沟通应具备的心态之四---信任欣赏、开放共赢

第三节 有效沟通需了解的十点人性

1. 人都希望被肯定和赞同

     案例练习：人们检查工作时的盲点

2. 人都希望被认为出发点是好的

     案例练习：如何让人们放下情绪，调整行为？

3. 人都希望对方和自己同频道

     案例练习：兴奋的下属与理性的上司

4. 共同点越多，感觉关系越近

     案例练习：如何快速与他人拉近距离？

5.  要想处理好事情，先处理好心情

     案例练习：当我们需要别人协作，而对方正有情绪，如何处理？

6.  情感账户：人和人之间存在情感账户

     案例练习：如何在紧急求助时，能够得到别人的支持？

7. 人性的五层次：人喜欢高层次欣赏，接受低层次批评

     案例练习：如何嘉许员工，让员工更努力？如何批评员工，员工会愿意改正？

8. 给对方想要的才是真的好

     案例练习：不懂对方心思的时候，用什么方法来了解对方？

9. 人类采取行动的两大动力：追求快乐和逃避痛苦

     案例练习：如何让别人快速做决定？

10. 性格不同，喜欢的沟通方式