MTP管理基础能力-精华版

课程收益：

1、认识管理与管理者，掌握角色的本质与定位

2、建立并强化管理者的五大意识，实现角色突破

3、认识自我管理，掌握学习管理与时间管理技能

4、掌握业务管理的计划、指示、控制、协调四大技能

5、掌握培养下属与有效激励的技能，提高团队执行力

课程对象:  管理干部

课程时间:  2天

授课方式:  案例分析、方法研讨、工具演练、视频赏析、提问互动、精彩讲授等

本课程提供的管理工具包括（但不限于）：

1、一次性到位的授权沟通表

2、如何制定良好的计划

3、如何提高下属自我控制的水平

4、跨部门协调的沟通方法PDCA表格

5、高效表扬与批评下属的表格

6、如何做下属的思想工作的方法

7、管理者的一周反省表

8、系统激励下属的工作表格

内容大纲：

前言

1、专业人才的大脑思维模型

2、管理者的能力架构图

第1讲 管理者的角色认知

1、认识管理

l 为什么要管理

l 管理什么

l 如何实施“有效”的管理

2、 现场测试：我的管理水平测试

3、掌握组织运作四项基本原则

l 方法：如何做到成功的授权

l 工具：一次性到位的授权沟通表格

4、管理者应当如何看待基准

l 案例：钢筋头扔掉算不算浪费

5、提高管理者的角色力

l 角色的本质是什么，对管理者有何启示

l 管理者的职责有哪些，职责与责任有什么关系

l 讨论：为什么角色定位极其重要，管理者的角色应当如何定位

6、管理者必备的五大意识

7、如何实现管理者的五大角色转变

8、讨论：我对管理概念的掌握程度

9、小结：提升管理水平的关键

l 掌握管理的五项核心点，让管理变轻松

第2讲 管理者的自我管理

1、自我管理：要想管好团队，先管好自己

2、管理者的四心修炼

l 讨论：对上对下分别要有什么心，对同事要有什么心，处事要有什么心

3、学习管理

l 讨论：为什么我们听过很多道理，还过不好这一生

l 学什么：管理者必须把握的快乐职场的核心与重点

l 怎么学：学习的五大方法论

4、时间管理

l 工具：时间管理的四象限管理法

l 案例：王梁经理的时间管理

l 海民时间管理三点感悟

5、讨论：优秀的管理者到底是什么样子

第3讲 业务管理

1、计划

l 计划的含义、要点、作用

l 计划的六大结构要素

l 工具：工作分解结构WBS

l 方法：管理者如何制定良好的计划

l 工具：甘特图

l 练习：制定或改善近期的一项计划

2、如何进行工作分配

l 工具：工作分配的考虑要素表格

l 讨论：如何化解来自下属的畏难情绪

3、指示

l 指示的“启发与执行原则”

l 灵活运用五大不同的指示方式

l 理想的指示：状况的指示效果

4、控制

l 控制的含义与要点

l 方法：N种控制的有效方法

l 方法：如何听取下属的工作报告

l 方法：如何提高下属的自我控制水平

5、协调

l 协调的含义：协调是为了达到思想与行为上的一致

l 案例分析：总务科长如何应对

l 练习：在跨部门沟通协调中我们能够控制的有哪些

l 方法：跨部门沟通协调的七大修养

l 工具：跨部门协调的沟通方法PDCA表格

6、反省改善：每天进步一点点

l 工具：一周反省表

第4讲  人员管理

一、培养下属

1、应该培育下属的哪些方面

l 工具：培育下属的M-KASH模型

2、Attitude态度

l 讨论：我们迫切需要下属建立的四大态度

3、Skill技能

l 方法：专业技能的四阶段教导法

4、Habit习惯

l 讨论：职场有哪些习惯让人受益终身

5、GROW成长教练模型

6、ABC教练行动跟进工具（话术）

二、有效激励

1、激励的含义

2、激励的作用机理：刺激措施是如何起作用的

3、掌握需求：需求层次理论

l 工具：下属的需求表格

4、激发动机

l 方法：如何利用期望理论实施激励

5、关注行为：行为强化手段

l 方法：高效表扬与批评的要点

6、关注结果

l 方法：公平理论的实战意义

7、做下属思想工作的重要性

l 案例分析：一个著名的实验

l 方法：如何做下属的思想工作

8、什么时候该激励下属：激励信号

9、有效激励下属的表格

第二阶段 领导力提升

高情商沟通

课程收益：

1、掌握有效沟通的五大技巧

2、掌握因人而异的沟通方法

3、掌握提高沟通品质的方法

4、掌握提升自己情商的方法

5、学会建立圆融的职场关系

课程对象:  管理干部

课程时间:  2天

授课方式:  案例分析、方法研讨、工具演练、视频赏析、提问互动、精彩讲授等

本课程提供的管理工具包括（但不限于）：

1、有效沟通的逻辑图

2、5W2H沟通要素表

3、如何判断别人性格类型的表

4、人际沟通最重要的四大心态

5、情绪的操之在我的表

6、获得上司的赏识

7、获得下属的追随

8、PAC沟通模式

内容大纲：

第1讲 有效沟通的核心概念

1、什么是有效沟通

l 正式沟通的目的是什么

2、 工具：有效沟通的逻辑图

3、有效沟通的障碍分析

4、方法：如何克服有效沟通的障碍

第2讲 有效沟通的五大技巧

1、看：SOFTEN肢体技巧

2、说：PERFACT表达技巧

l 方法：赞美的技巧

3、听：善听者善言

l 现场测试：我的倾听能力如何

l 方法：倾听三要三不要六大原则

l 方法：倾听的八大技巧

l 方法：倾听的3R技巧

l 方法：如何做到听话听音

4、问：会听不如会问

l 提问的四大作用

l 方法：四大经典的提问方法

l 向下属提问的四大注意要点

5、想：计划性思维

l 工具：5W2H共七大沟通要素表格

第3讲 因人而异的沟通

1、DISC四种性格是如何区分的

l 工具：DISC性格测试

2、四种性格的各自特点

3、如何与不同性格的人沟通效率最高

l 方法：如何与D型的人沟通

l 方法：如何与I型的人沟通

l 方法：如何与S型的人沟通

l 方法：如何与C型的人沟通

4、如何判断别人的性格类型

5、性格的迁善

第4讲 提高沟通的品质

1、德鲁克：总得靠整个人来沟通

l 外省言行，内省心意

2、三开原则：转变心态，调适状态

3、工具：人际沟通最重要的四大心态

4、方法：高品质沟通的六大心意

5、EQ：如何避免情绪化

第5讲  情商提升之道

1、情商管理的五大内容

l 自处：认识自身的情绪、管理好自身的情绪、自我激励

l 他处：认知他人的情绪、管理人际关系

2、情绪的重要性

l 案例：生理学家艾马尔的实验

3、情商对个人的影响

4、现场测试：我的情商有多高

l 自我分析：高情商的七大特征

5、讨论：自处

l 自处的系统：一个核心三个重点

l 方法：如何获得内在的喜悦

l 方法：如何缓解自身的压力

6、情商的提升之道

1) 方法：如何调节自身情绪

l 身体法

l 焦点法：如何应对忧虑、悲伤、仇恨、愤怒

l 治本方法：改变信念

l 如何应对挫折：自我安慰与自我激励

l 操之在我工具：我的情绪我做主

2) 识情方法：如何认知他人的情绪

3) 移情方法：换位思考，通情达理

4) 传情方法：如何恰当地表达自己的情绪

5) 情绪管理的中和之道

7、讨论：他处

l 方法：如何获得上司的赏识

l 方法：如何获得下属的追随

l 方法：如何获得同事的支持

l 工具：PAC沟通模式

问题分析与解决

课程收益：

1、掌握问题的涵义、种类，以及各类问题的解决重点

2、建立与强化问题意识，掌握创造性解决问题的流程

3、掌握利用集体智慧发现问题与分析问题的方法

4、掌握利用集体智慧创造性解决问题，及锁定成果的方法

课程对象:  管理干部

课程时间:  2天

授课方式:  案例分析、方法研讨、工具演练、视频赏析、提问互动、精彩讲授等

本课程提供的管理工具包括（但不限于）：

1、解决问题的流程七步骤

2、发现问题四法

3、思维导图分析法

4、头脑风暴法

5、总结原理法

6、列举改善法

7、强迫关联法

8、创意评估的方法

内容大纲：

第1讲 问题的核心概念

1、问题是撬动团队绩效最