第一讲：做一个100%负责任的人——责任胜于能力
￠启示解析：为什么人下班了，看见灯没有关掉，而当在没有看见？
￠管理应用：背后深层次责任意识是关系到企业共同的命运体！
一、赢在责任心 输在100%责任的不足
1、责任来自于100%痛心觉醒
2、1%与99%之间责任危机
Ø 解析：1%就是质量关键
Ø 意识：客户的1%不满意，就等于客户的100%不满意
Ø 质量：产品质量1%的不足，在客户眼中就是100%不足
3、负责任100%高度思想意识
Ø 责任就是一切的根源，责任决定成败
二、 责任重于泰山 唤醒责任意识
1、报废一个人前景及企业的五种心态
￠拿多少钱干多少事 ——交易的心态——启发：缺失自我定位
￠我是打工的又不老板——打工的心态——启发：缺失主人意识
￠做一天和尚撞一天钟——敷衍的心态——启发：缺失职业精神
￠这个事跟我没关系 ——漠视的心态——启发：缺失荣誉担当
￠无所畏的状态 ——随便的心态——启发：缺失自我人格
2、责任铭记在心 干好工作三“心”不要二意
三、责任越大成就越大
1、承担责任是一种高贵的品质
2、 责任就是天机
3、工作责任的使命
4、责任力成长六维胜任力
四、责任力的三大意识
1、质量意识
2、危机意识
3、责任意识
￠解读案例《重大事故》《德国银行事件》《营业员安全责任意识》
五、100%负责任的四大要素
六、赢在责任做一个100%负责的人
1、责任的结果管理
￠责任一对一责权利对等管理
￠责任授权与监督
￠责任的态度与制度
2、责任管理的三把尺子
3、责任管理三不放过
￠案例：《谁的责任》工具：FB五体行动成功萃炼深化工具
￠案例：《海尔责任意识》《万科责任意识》《海底捞责任意识》
￠感悟深化：责任不是知道，而是知行合一的践行，不能有丝毫的懈怠和放任！
第二讲：赢在执行结果管理
￠启示：为什么客户不会因为我们努力而感动，没有结果，努力在客户眼中是什么？我们的努力是为了什么？
￠解析：执行结果管理、客户要什么！
解读“企业战略执行三大要素”企业发展基于人才战略，文化、机制的客户导向，是企业高绩效产出的重要归因！
客户价值=+人才+文化+机制+服务+产品
一、执行没有结果的三大归因
二、什么是结果管理
￠结果管理的三要素 ￠结果执行弹性与硬性定量 ￠结果管理三大思维
三、执行结果管理的三大意识
四、执行结果管理三大思维
五、执行结果“四讲五定”管理
六、执行结果管理五大步聚
∴沙盘推演《执行结果》在体验沙盘中学习先进管理思维与流程
七、结果管理的九个段位
八、结果管理三个要素：责、权、利
九、结果管理应用措施工具
￠4R结果执行工具
∴R1（Result）：结果定义∴R2（Responsibility）：一对一责任
∴R3（Review）：跟踪检查∴R4（Reward）：即时激励
￠结果目标管理3S流程工具
∴S1事前 --计划与责任∴S2事中 ---检查监督∴S3事后 ---奖罚机制
￠内部客户结果管理改善工具
￠结果管理六个凡事做到
∴凡事做到,事前准备，事中细心，事后检查三遍
∴凡事做到,出现问题，找方法，不找借口
￠提高执行结果效率四大优化
￠案例：《一个钉子一个国家》、《听不进意见的后果》、《华为结果意识》
￠深度解析：执行结果的价值与意义，企业没有结果等待的就是后果
第三讲：执行团队与目标管理
￠启示：最有执行力的组织是？什么样的组织最有战斗力？向军人学习执行力！
￠解析：强大的团队执行力
￠案例思考：猴子取食给我们什么样结果管理？
￠解读人才：用人量才，使用的人才管理
∴团队执行不力三大因素：为什么人才没有执行力，是什么因素，如何解决？
一、 赢在打造执行型团队
二、执行力24字执行意识
￠八字执行方针：结果导向、客户至上
￠八字执行态度：认真第一、专注用心
￠二十四字执行意识：执行开始前：决心第一、成败第二、执行过程中：速度第一、完美第二执行结束后：结果第一、理由第二
￠解读：人才执行意识背后的结果管理 案例《开会迟到》《腾讯全员状态》
三、打造高效团队三大作风
￠三大作风：认真负责、快速反应、马上行动
四、打造执行型团队三大特质
￠三大特质：不找任何借口、负责任、坚守承诺
￠案例思考：人性劣根性如何成长，人才发展如保超越人性的弊端？
￠管理思维：规范行为背后的良知与习惯性，规避人性盲点与无知
∴解决职场中害死人的“五大”人性陋习《海底捞全员服务执行力》
￠讲过了就“跟”--结果是出跟来的
￠我不会就“练”--能力是练出来的
￠不可能就“逼”--潜力是逼出来的
￠没办法就“想”--办法是想出来的
￠不相信就“做”--成绩是做出来的
五、执行流程与沟通管理
￠执行流程管理沟通 ￠目标执行沟通模式 ￠对内、对外、平行客户如何沟通
六、达成目标YCYA管理工具
Y：事前——接到指令，确认并承诺 C：事中——第三方的强监督检查
Y：事后——使命必达，主动汇报结果 A：事终——黑白分明，兑现承诺
￠案例《教练式演练》、《万达执行力》
￠三大企业改善建议：发工资日改成 :感恩日 批评改成: 给一个钻石 …
￠实施落地工具有:《PDCA质量环》 《结果管理3S体系》 《五指行动成功管理法》《结果4R管理法》 《SWOT分析法》《5W2H》
￠课程总结，回顾一天的收获与成长！