1

管理的原则、任务和工具（3.5小时）

1. 管理者的角色定位

2. 管理的六大原则

3. 管理的五项任务

4. 管理的七大工具

活动一：管理者与领导者

录像：音乐会中的指挥与乐手

游戏：信任

工具一：“魔法数字7±2”

工具二：“4P”决策原则

活动二：五大任务工作交流会

2

管理者的时间管理（3.5小时）

1. 管理者时间管理的干扰因素

2. 6种时间管理方法

3. 管理者个人工作方法

4. 管理者个人时间管理评估与计划

活动：我还剩多少时间

录像一：要事第一

评估：工作时间效益自我评估

工具一：一天时间记录与评估表

工具二：我的时间管理矩阵

录像二：5个时间管理技巧

3

管理者的高效沟通技巧（3.5小时）

1. 沟通的编码与解码

2. 沟通的七大障碍

3. 有效沟通的7C原则

4. 沟通中倾听技巧

5. “提问”的艺术

6. 管理沟通中的RCRA法则

录像一：沟通的本质

自我测评：沟通能力自测

游戏：母子对话

录像二：沟通中的障碍（1）+（2）

录像三：同理心倾听

活动一：同理心倾听

活动二：提问漏斗

工具：职场沟通秘笈RCRA

活动三：RCRA练习

4

管理者的压力与情绪管理（3.5小时）

1， 压力与情绪行为

2， 压力的来源

3， 管理压力和情绪的原则与方法

4， 情绪管理秘笈（ETC）

5， 管理者如何帮助下属管理压力和情绪

活动一：压力自我测评

录像：你确定自己是“人吗”

活动二：游戏：压力的作用力与反作用力

活动三：三种压力应对成功故事分享

工具：情绪管理ETC

活动四：情绪管理ETC

工具：TIPS

活动五：压力与情绪管理辅导TIPS

5

目标设定与分解（3.5小时）

1. 目标设定的五项原则

2. 目标设定的流程与方法

3. 目标设定SMART原则

4. 目标分解的关键要素

5. 目标细分

活动一：目标设定原则性检视

活动二：：判断是否符合SMART

工具：SMART目标设定工具表

活动三：设定SMART目标

活动四：目标细分

6

绩效管理

1，什么是绩效管理

2，绩效评估流程

3，绩效评估会谈7步骤

4，TIPS绩效辅导

活动一：绩效管理的意义

活动二：绩效评估座谈会

工具一：绩效谈话八步骤

活动三：角色扮演“绩效面谈”

工具二：绩效面谈工具表

活动四：TIPS案例辅导演练

7

辅导技巧

1. 什么是辅导？

2. 谁/何时需要辅导？

3. GROW辅导模型

4. 辅导训练

活动一：辅导演示与反馈

活动二：谁需要辅导（四种情景）

工具：辅导模型GROW

活动三：角色扮演GROW辅导

工具：GROW辅导者工作表及观察员工作表

8

激励员工（3.5小时）

1. 什么是激励

2. 谁/何时需要激励

3. 皮格马利翁效应

4. 管理者的三层激励模型

5. 激励的十大法则

6. 员工的自我激励

录像一：激励的作用

游戏：皮格马利翁效应

活动二：目标性激励

录像二：激励的5个技巧

活动三：“5-Whys”

9

人才甄选与培育（3.5小时）

1. 建立员工职业发展路线图

2. 人才招聘中的STAR面试技巧

3. 员工离职原因

4. 人才的评估与培训

活动一：员工成长路径

活动二：员工职业发展路线图

活动三：面试中的有效问题与无效问题

工具一： STAR面试技巧

活动四：角色扮演—“STAR”面试

活动五：员工离职的主要原因

工具二：培养员工意识自测

活动六：主管在员工培训前中后的作用

10

问题分析与解决

1. 问题的意义与解决问题模型

2. 第一步：界定问题

3. 第二步：问题原因分析方法

4. 第三步：寻找问题的解决方案与替代方案

5. 第四步：指定解决问题行动计划

6. 第五步：有效实施问题解决方案

7. 第六步：结果评估

录像一：问题出在哪里？

工具一：鱼骨图分析法

活动一：鱼骨图应用

工具二：全脑漫游解决问题方法及工作表

活动二：全脑漫游解决问题

11

管理者的压力与情绪管理（3.5小时）

6， 压力与情绪行为

7， 压力的来源

8， 管理压力和情绪的原则与方法

9， 情绪管理秘笈（ETC）

10， 管理者如何帮助下属管理压力和情绪

活动一：压力自我测评

录像：你确定自己是“人吗”

活动二：游戏：压力的作用力与反作用力

活动三：三种压力应对成功故事分享

工具：情绪管理ETC

活动四：情绪管理ETC

工具：TIPS

活动五：压力与情绪管理辅导TIPS

12

冲突管理（3.5小时）

1， 职场冲突类型及原因 

2，管理者在冲突管理中的角色 

3，终止消极相互作用循环 

4，管理职场冲突四步骤 

5，吉尔曼五种冲突管理风格模型 

6，达成合作协议 

活动一：冲突原因分析

活动二：管理者在冲突管理中的作用

工具：托马斯-基尔曼冲突风格测评

活动三：思考并分享个人的冲突管理风格

活动四：达成合作协议六步骤

13

授权的艺术（3.5小时）

1. 授权的定义

2. 授权的障碍因素

3. 授权意义与时机

4. 授权的原则

5. 授权三步骤

活动一：授权的阻碍因素

活动二：哪些工作可以授权给下属

活动三：授权练习（角色扮演）

14

提高团队的执行力

1，执行力的核心与提升执行力的原则

2，建立个人和团队责任制

3，执行计划沟通与监督和评估

4，促进团队的执行力提升

活动一：执行力的四个核心与影响

活动二：团队执行力不足的原因

活动三：针对性提高团队执行力

工具一：受害者循环自测

游戏一：“指责游戏”

活动四：如何对待四类员工

工具二：执行监督、评估与反馈表

15

团队文化建设（3.5小时）

1.建设团队文化的意义

2.高效能团队的特征

3.建立团队文化一：设立团队愿景

4.建立团队文化二：树立团队价值观

5.建立团队文化三：团队文化建设活动

6.发挥团队成员的职能角色与团队角色

7.建立学习型团队

活动一：建立团队愿景

工具：团队的九种角色

活动二：员工角色定位

活动三：学习型团队

16

领导团队中是心理学（3.5小时）

1. 员工的性格特质与沟通（AMED）

2. （或者）员工的思维偏好（HBDI）

3. 思维偏好与沟通方法

4. 团队管理中的六大心理效应

测评：我的思维偏好

录像：思维偏好与沟通方法

活动一：请这样和我沟通

游戏：海潮效应