破冰活动
第一部分 内训师的基本素质训练（1天）
一、专业培训师之道
1、培训师的角色与使命
2、培训师的职业素养
3、培训师的素质模型
4、培训师的三大心法
5、PTT的四个重点及理念
演练：1分钟MINI演讲
二、成人培训基本原则
1、成年人的学习有何特点
2、成人喜欢的课堂气氛
3、培训师与老师的区别
4、信心、信任与尊重
5、四种不同的学习风格
测试：学习风格测试
三、培训师职业魅力塑造
1、声音形象训练
2、外在形象包装（着装、化妆、发型、…）
3、培训师礼仪要求（服饰、姿态、眼神、手势礼仪、个人风格造型、…）
四、专业开场和收尾技巧
1、培训师的入场与站位
2、开场三件事
3、进行开场时的五要点：引子、点题、介绍、收益点、共识
4、6种常用的结尾方法运用
现场演练：如何开场和收尾
五、如何克服紧张情绪
1、紧张的原因是什么
2、什么情况下会紧张
3、消除紧张的方法有哪些
4、什么是“支撑物”？常见的支撑物有哪些
5、如何运用支撑物来消除紧张情绪
6、什么是培训师的“舒适地带”
7、培训师应如何面对“舒适地带”的诱惑？
现场演练：如何克服紧张情绪
六、活跃课堂气氛的技巧
1、学员竞赛
2、音乐
3、课程辅助道具
4、贴画与视频教学
5、案例讨论
6、游戏工具的使用
7、 板书与各类演示技巧
现场演练：活跃课堂气氛的技巧
第二部分 培训师的专业方法训练（2天）
一、培训师的七把利剑
1、手法
2、身法
3、走法
4、眼法
5、穿法
6、说法
7、听法
演练：2分钟MINI课程
二、培训师的专业培训方法
1、培训目的决定培训方法
2、说明-演示教学法
3、探讨-案例教学法
4、趣味-游戏带动法
5、实操教学法
6、角色扮演法
7、分组讨论法
8、体验式教学法（拓展培训法）
9、情境化方法
演练：各种培训方法的运用
三、控场技术
1、成人学习的特点
2、“知行合一”要诀
3、学员学习特性解析
DISC性格特质诊断
4、培训师风格类型
5、课堂回答问题技术
6、课堂提问技术
7、课堂应变技术
8、课堂互动技术
9、课堂点评技术
演练：控场技术的运用练习
四、培训有效辅助手段
1、音乐与培训
2、电影（视频、FLASH）与培训
3、故事与培训：轻松成为故事高手和说服高手
演练：各种辅助手段的运用练习
演练：5分钟MINI课程呈现
每人准备5分钟讲课训练素材，要求如下：
1、5分钟3个内容点【理性】
2、3次走动到课堂最深最远的地方
3、3次所有人同时的互动
4、4次一对一互动
5、案例、故事选一项，40秒之内完成【感性】
6、唱歌、跳舞、游戏、训练选一项，60秒内完成【互动】
7、保证内容有自己的独创性，让所有人学习到知识
8、行程手必须在腰部以上
9、4：40秒内不能结束，否则每秒一个俯卧撑
第三部分 课程开发技术与综合能力提升（1天）
一、课程设计
1、培训对象调查
确定培训对象
确定需要提高的能力和培训内容
2、确定培训目标
培训目的与培训目标的区别
合格培训目标的要求
理论知识的培训目标
技能技巧的培训目标
观念态度的培训目标
3、确定培训内容
WHY/WHAT/HOW/IF
培训内容来源
4、确定考核方式
培训考核的目的
不同培训内容考核方式的区别
应用考核与传统学校考核的区别
选择考核方式
5、案例分享：知识类/技能类/观念类课程开发计划
6、练习与辅导：结合自身课程任务制定或修改课程开发计划
二、培训需求分析
1、培训需求分析流程
2、收集信息需遵循三个原则
3、找到差距的七个方法
4、培训需求调研的三种途径
5、提问的方法
6、培训需求的诊断
7、培训主题的确定
8、调查问卷的设计
三、课程开发
1、培训内容的开发：保证培训内容的正确性和可操作性
2、互动式培训方法的开发：讨论、案例分析、模拟练习和角色扮演
3、量身定制的秘诀
4、案例提炼技巧
5、素材搜集技巧
6、课程逻辑结构设计
7、授课方式选择
8、有效工具一：问题树课程开发模型
9、有效工具二：思维导图
10、有效工具三：金字塔原理
11、课程设计五线谱
12、明线、暗线、辅助线的设计
13、课程线的设计
四、课程文件制作
1、课程授课计划编写（教案）
2、PPT文件制作
3、讲师手册编写
4、学员手册编写
5、考试题目编辑
五、培训课程的评估
1、为什么要进行培训评估
2、为什么培训会没有效果
3、培训评估的内容是什么
4、何时进行培训评估
5、培训评估的种类
6、如何进行培训评估
7、培训师常用的评估方法
8、培训结束后的行动指引编写
现场演练：培训师常用的评估方法
六、教练技术理论
1、教练技术的对象是人，是人的心态与信念
2、人面对改变有两个模式
3、教练什么时候与采取什么方式
4、人的表现=潜能-干扰
5、人是有改变的能力，会为自己作最好的选择
6、 教练步骤：厘清目标--->反映真相--->心态迁善--->行动计划
现场演练：教练技术的运用
七、教练的四大技巧
1、聆听的技巧
2、发问的技巧
3、区分的技巧
4、回应的技巧
现场演练：教练与学员的对话