一、剖析岗位，明确职责，知道自己应该做什么

1、岗位的来源　

2、岗位是什么　

3、岗位能给你带来什么  

4、企业需要什么样的人？　　

5、我们怎样珍惜岗位

1）要知岗    2）要爱岗    3）要敬业

二、素质测试，明确弱点，知道自己存在的问题

1、还爱吗？

2、深海求生

3、船长的工作

4、执行力测试

三、研究员工，明确需求，找到员工问题的关键

互动活动：【报警电话】的启示

1、人生2件事

2、员工的三个需求

3、员工的四个问题　

4、员工工作的五种状态　　

5、要给员工反复讲的问题

（1）《西游记》的启示

（2）成长的规律

（3）成为重点

（4）可付出什么

（5）影响员工优秀的四句话

（6）员工当下的责任              

四、转变思维，调整心态，找到更加优秀的动力

1、三个牢犯的故事

2、三个建筑工人的故事

3、三个员工的故事

4、精神病人的定义

5、影响人成功的三个因素

6、知已知彼的内涵与区别

五、沟通训练，提升效益，掌握沟通的关键技能

1、有关沟通的常识

（1）岳飞被杀原因探秘

（2）三个同事见老板的故事

（3）沟通常识

2、沟通故事分析

3、沟通的五个环节训练

4、提升沟通能力的方法措施

5、女婿理论

6、丈母娘理论

六、精研措施，掌握方法，提升部门工作效益

互动活动：【悬梁造屋】的启示

1、团队的特征    

2、军队战斗力形成过程      

3、提升员工能力素质的具体措施

4、提升团队战斗力的步骤

5、提升解决问题的具体措施（角色扮演）　

6、掌握批评技能，提升员工工作积极性（分析明确）    

7、做好工作的具体方法

课程小结

1、课程回顾

2、呼吁行动

3、哲理故事