各级政府部门、事业单位管理者。

当前社会，舆情的高涨已经成为一种社会必然。
在中国，代表公众话语和诉求的媒体，日益壮大。在这个“大众麦克风时代”，要想避开“众声喧哗”显然已经没有可能，当民意气势汹涌，对某一组织发起“进攻”，作为管理者，要懂得及时回应，悉心疏导，把真相还给公众，满足人民的知情权。从几年前的孙志刚事件到云南“躲猫猫”事件，从哈医大“天价”住院费到海口工商局“砒霜门”事件，从上海“钓鱼执法”到三亚宰客事件，众多公共事件呈现给我们的，无不暴露出各级部门在应对舆论方面的尴尬和窘态，组织形象在强大的舆论面前一落千丈，甚至迅速坍塌，损害极大。作为管理者，需要认清当前形势，把提高“舆情商”作为一种与时俱进的技能和素养来看待。

第一部分：舆情认知
何为舆情
管理者与舆情商
新闻舆情
网络舆情
网络舆情的特征
案例分析：陕西周老虎事件孙志刚事件天价烟事件

第二部分：舆情引导中常见的问题
舆情苗头反应轻、疏、慢
信息公开发布捂、盖、瞒
对待媒体采访拒、怕、躲
舆情危机处置忙、乱、偏
案例分析：贵州瓮安事件杭州“富二代”飙车案张海超“开胸验肺”事件

第三部分：舆情引导策略和方法
强化“三个认识”
实现“三个转变”
突出“三个到位”
完善“三个考评”
案例分析：汶川大地震与信息公开南方冰雪灾害拉萨打砸抢烧事件

第四部分：媒体认知和应对方法
1、 当今媒体真相
  你为什么要在乎媒体
  媒体是你的喉舌吗？
  谁是你要打交道的媒体
  新闻媒体的运作方式
  新闻媒体的三种功能
  案例讨论：非典危机与领导者媒体素养故宫“失窃门”
2、新闻如何制造
  人咬狗才是新闻吗
  新闻的生产原料
  新闻的表现形式与种类
  愤怒新闻学/尖叫新闻学
  案例讨论：马加爵事件航天英雄杨利伟新闻报道事件
3、认识记者
  记者的工作劳顿：我们容易吗？
  记者的工作内容
  记者的生存状况调查
  记者有可能是被贿赂的
  记者是你的朋友、敌人还是。。。
  如何与记者打交道
  案例讨论：冯小刚爆粗富士康状告媒体武钢温泉门事件

4、突发事件与媒体采访
  面对突发事件，请你选择：
  不做不说，瞒天过海（）
  只做不说，行胜于言（）
  先做后说，后发制人（）
  边做边说，透明公正（）
  应对媒体采访的10个要点：
1) 必须也只能讲真话，且注意实据
2) 采访“零拒绝”
3) 如有可能，把坏消息一次说完
4) 及时道歉，说明进展，安抚民心
5) 降低舆论期待，不说大话，拒说满话
6) 对内统一口径，对外统一出口
7) 换位思考,提供丰富采访“菜单”
8) 及时找出盟友，善用“第三方”意见
9) 早发现、早隔离、早治疗+早沟通
10) 重视并善用互联网，连续不断提供原始权威信息，并驳斥荒谬谣言
5、新闻发言人素养
  你是个“推销员”
  你总是第一个说话的人
  为记者提供全套服务
  做媒体的引路人
  忘掉那些陈词滥调
  不要让传播谎言的媒体有恃无恐
  成功发言人的心理3要素
  发言人的语言艺术
  回答敏感问题的3个技巧
  如何说“无可奉告”
  发言人的形象和礼仪
案例讨论：美国总统里根遇刺事件非典中的王岐山

第五部分：加强公共关系建设，营造和谐秩序
1、公关的前世今生
  公关的内涵
  什么是公共关系？
  公关先驱与现代公关之父
  广义公共关系
  公共关系认识的误区
  公关人员的能力要求
2、公共关系三要素
  组织
  公众
  媒介
3、危机公关的关键密码
  危机利益攸关者
  危机公关小组建立
  危机公关的5大原则
  危机公关的3T原则
  危机公关的三重机制
避损机制——建防火墙
减损机制——用杀毒软件
用损机制——变危机为转机
4、利益攸关者互动：投资者、公众、政府、媒体、NGO、社区等。
案例分析：大国的奥运公关

第六部分：巩固和小结