面对企业的中高管理层和骨干团队，以及所有希望提升自己在企业内跨文化环境下掌握高水准的沟通技巧的职场人士

• 该课程重点在于掌握跨文化的沟通技能，建立国际水准的沟通规范，搭建跨部门的共识平台，掌握个性化的沟通技巧.
• 既要掌握跨文化的沟通特点，又要掌握国际水准的企业沟通规范。
• 整个培训有案例，有讲解，有讨论，有分享，有故事，外加问答与实际演练，是一项集合老师２０多年国外从亚太区高管职位所积累的工作和培训的经验，符合国际水准的跨文化思维及沟通方式的实用课程。
• 此外，由于只有一天的时间，内容又很重要，老师会挤出一些时间专门回答学员的问题，以保证每一位学员的问题都得到解答。

上午：

从一个案例看沟通的跨文化差异– 这包括文化差异，思维方式差异，以及商业模式差异。引导学员全面认识跨文化沟通的关键因素。

冰山模式：沟通的心理学基础– 沟通是人与人的交往，沟通高手必须懂得心理学，而这恰恰是大多数学员没有真正地训练过的，所以本次培训首先介绍冰山理论，给学员打下心理学的基础，从而在进入后续课程内容时以及开展分析时就容易了。

什么叫跨文化沟通：

中西方文化的差异：情、理、法      vs 法、理、情

思维方式的差异– 人际需求 vs 商务需求

表达方式的差异：为什么老外经常会问一句话“what’s your point”? 如何做到right on the point?

i.  案例分析

ii. 小组讨论与分享

   经商模式的差异–先交朋友还是先做业务

i.  案例讲解

ii. 沟通方案讨论

企业内沟通的共识与素质标准：

老师亲身经历的小故事分享– 德国人的素质观念、准时下班…

在跨文化工作环境下，如何掌握我们传统的文化与商业社会的竞争文化的关系及运用？

PPT 分享

下午：

人际沟通的行为及心理学分析技巧：

人的个性– DISC四象限实用分析法

我们自己的个性判别练习

我们如何因人而异地与外国人沟通？

小组练习，分享方案

企业内部的向上沟通，向下沟通及平级沟通的规则

什么叫平级的3C原则？

人性化的沟通技巧：沟通遇到冲突和障碍时的对策

沟通中的两种需求– 人际需求和业务需求

案例：如何分析人际需求和业务需求？

学员分享自己在培训中的重点体会

   提问及答疑