企业领导人员﹑管理人员、培训师、HR人士

“人性化管理是管理者流淌在血液中的东西” --可口可乐（中国）有限公司。
长期以来，中国的企业管理者们被一个个来自人力资源领域的难题困扰得焦头烂额，甚至筋疲力尽，员工频繁“跳槽”、管理真空的出现、工作效率的下降、忠诚顾客的流失、销售业绩的下滑……这一切都直接或间接的与人性化管理的缺失有关。
要进行人性化管理，首先要搞清楚什么是人性化管理。人性化管理不等同于人情化管理，管理要讲人性，但是不能讲人情。掌握什么是人性，然后顺势而行。人都是可以教育的，同样的中国人，为什么麦当劳的服务人员就比其他的很多中国餐馆的服务人员素质好？难道他们都天生素质高？不是，关键是企业招人之后的人性化的培养与人性化的管理。
“铁的纪律，爱的教育” ，这种人性化的制度管理使员工对企业有相当高的忠诚度，对同事充满了兄弟姐妹之谊。在这种管理制度下，大家真诚相待，通情达理，其乐融融。“以发自内心的诚挚态度去对待员工，应该是人性化管理的核心理念。”

1、重新认识人性的本质
2、走出人性化管理的误区：
3、掌握人性化管理的理念
4、学会人性化管理的技能
5、把握人性化管理的阶段
6、丰富管理者的管理知识
7、激活管理者的敏锐洞察
8、锻造管理者的思维模式
9、疏理管理者的管理思路
10、练就管理者的管理内功

企业内训：理论与实操相结合

第一篇 人性化管理之“道”

一、重新认识人性的本质

1、什么是人性？

2、人的自然属性：

1）人的生理属性：食欲、觉欲、爱欲

定律：“人类总是要求拥有快乐而不是痛苦”

2）人的心理属性：任性、懒惰、嫉妒

定律：“人类总是要求得到尊重而不是贬抑”

3）人的心灵属性：信仰、求知、仁爱

定律：“人类总是希望有长久的目标而不是虚度一生。”

3、人的社会属性：官场属性、市场属性、情场属性

1）社会属性的定律一：对行为后果的考虑。
    2）社会属性的定律二：对自己长远目标的考虑。
    3）社会属性的定律三：对人生价值的考虑

二、走出人性化管理的误区：

1、何为人性化管理？

2、人性本善还是人性本恶？

3、制度至上还是人情至上？

4、“人性化管理”就是“管理人情化”吗？

5、“铁的纪律，爱的教育”带来什么？

6、一味奖赏就是人性化管理吗？

7、一味惩罚就是人性化管理吗？

8、自然放任就是人性化管理吗？

第二篇 人性化管理之“理”

三、掌握人性化管理的理念

1、克制型人性管理

1）克制人的任性心理

2）克制人的懒惰心理

3）克制人的嫉妒心理

2、发扬型人性管理

1）发扬人的信仰精神

2）发扬人的求知精神

3）发扬人的仁爱精神

3、自然型人性管理

四、人性化管理的形成阶段

1、人际权力阶段：行为规范、制度建立

2、人际沟通阶段：意识培育、上下沟通

3、合作管理阶段：培育企业文化、建立企业文化

4、奉献管理阶段：融入企业文化、活用企业文化

第三篇 人性化管理之“法”

五、学会人性化管理的技能

1、人性化管理的六商修炼

1）人性化管理的境商修炼

2）人性化管理的体商修炼

3）人性化管理的智商修炼

4）人性化管理的情商修炼

5）人性化管理的德商修炼

6）人性化管理的灵商修炼

2、人性化管理的沟通模式

 1）人性化管理的未来沟通模式

2）人性化管理的抽离沟通模式

3）人性化管理的正向沟通模式

3、人性化管理的语言技巧

1）人性化管理的上推语言技巧

2）人性化管理的下切语言技巧

3）人性化管理的平行语言技巧

4、人性化管理的实用方法

1）尊重人的本性，顺其自然加以引导

2）进行行为塑造，利用习惯进行管理

3）注重创造能力，利用创新推动发展

4）营造企业文化，运用文化塑造共识