人力资源.工会.行政等职能部门工作人员，公司高管.各部门负责人及基层管理人员.基层员工。

1.参课人员将基本掌握职场心理问题的判断及初步处理技术，达到了解自我心理状况.科学地分辨身边的同事的心理问题程度.对于一般心理问题能够协助员工解决，掌握严重心理问题及更严重问题的转介及转介机构的选择.转介后的跟进技术。
2.学会几个心理沟通 教练沟通及疏导技巧。

课程导入：暖场宾戈游戏目的在于放松课堂上心态，打开自我。

第一部分快乐积极心态的源泉--心理健康的定义

1.什么是人的心理？人的心理是由哪些因素组成的

 心理学家对人类心理的定义

 人类心理包括哪些层面和要素

 展示心理学图片大脑结构

 了解一个人的心理应从哪些基础的要素入手

 心理防御机制的概念

2.现代职场员工常见心理现象

 职场压力

 职业倦怠

 情感.婚姻及亲子

 工作与生活平衡

 危机事件

3.你是快乐的吗？你是积极的吗？-----五维度测试。

目的：这个测试是结合心理学周易的理论研究出来的，旨在测试一个人当下的五个现状指标和心理幸福状态。集理论.感受.自我认知.娱乐.实用为一体的测试活动。瞬间活跃气氛，进入自我探索，感悟出很多曾经没有的感受。

也可以最为学员以后与员工心理交流辅导的工具，学会使用方法。

第二部分性格背后的自我防御体系----性格决定命运

1.本部分通过应用九型人格对自我的探索

2.不同性格背后对应的不同的心理防御机制及作用.表象

3.发现自己的优势和不足，改善自我情绪，

4.如何疏导

5.解读神奇的“人性地图”——九型人格解析

 分别分析九种性格的特质，（1号-- 9号）。

 九种不同的防御机制的运作模式及辅助的模式

 核心价值观

 注意力焦点

 情绪反应

 行为习惯

 表面特征

 基本欲望与恐惧

（行为动机与防御机制）

6. 三个智慧中心

7.九种类型性格的区分和总结。价值观，注意力焦点，情绪反应，行为习惯

8.各个防御机制的成长和提升

9.不同性格类型间的冲突

10.各种风格间的相互配合和冲突

11.沟通和团队合作

第三部分基于心理学的深层沟通和疏导技巧--- NLP沟通概述

1.什么是沟通？（三大要素）

2.有效沟通的前提：

 沟通的意义决定于对方的反应

 一个人不可能改变另一个人

 可以直接谈的不要经过第三者

3.沟通的两种方式

 语言的沟通

 肢体语言

4.系统和理解层次

 系统性在不同人群与场合的应用

 大脑处理事情的逻辑层面：理解层次

5.三个内感官：视觉.听觉.感受

6.疏导技巧训练：幸福人生之轮

第四部分识别员工心理现象

1.望诊

 情绪状态

 身体状况

 行为习惯

 工作效率

 人际关系

2.闻诊

 同事的反应

 倾听的SOLER技术

 倾听时易犯的错误

3.问诊

 封闭式询问

 开放式询问

4.切诊

 专业的测评

 投射性测试

第五部分解决员工心理问题的三部曲 可选

1.宏观调整

 注重企业文化建设，企业制度体现人文关怀

 有计划.有目的的组织员工学习研讨，提升员工心理调节能力

2.微观渗透——随时辅导员工重视个人心理健康.增强自我心理保健能力及求询技巧

3.科学操作——巧妙运用心理咨询技术，提升管理沟通品质

建立良好的沟通关系

  尊重

 热情

 真诚

 共情

 积极关注

运用专业的咨询技能

 倾听技术

 反应技术

 具体化技术

 指导技术

 表达技术

 自我开放技术

克服阻抗

 妥善处理沉默局面

 多话现象的处理

 正确对待依赖心理

 谨慎把握移情

 勇于冲破阻抗干扰

第六部分不同企业怎样导入EAP（员工心理辅助项目）可选

1.EAP项目简介

 中国企业实施EAP势在必行

 中国企业使用EAP现状

 EAP怎样帮到企业

 EAP会给企业带来什么

 EAP工作原则

2.EAP项目导入技术

 怎样根据企业的实际情况导入EAP项目

 内部EAP