郑奕老师管理技能专业化训练系列课程课程大纲
《管理者十八项技能》
中国十大青年培训师
清华大学中旭商学院副院长
山东大学文学与社会传播学院客座讲师
山东建筑大学管理学院创业导师
中国伟平企业管理咨询机构总顾问师
郑奕老师：
工商管理硕士，营销渠道建设导师；团队建设专家，北京工商银行、韩国LG、现代重工、蒙牛乳业、中国联通、太平洋保险、辽河油田奇瑞汽车、银色世纪等多家大型企业培训顾问，中国培训万里行主讲专家。
2005年—2012年八年间先后在三家中国上市公司总部构建人力资源工作。在此期间企业团队规模均扩张一倍以上。郑老师足迹遍布全国26个省份八十多个城市，年授课120余场。深受学员欢迎，课程平均满意度均超过98%。在企业内训与培训体系打造领域卓有建树，撰写《凝聚》、《你看到了什么》等管理专著。
2010年12月，郑老师在三峡大坝为湖北华扬集团200余名经销商培训一天，现场签单2400W元！
2012年中国青年培训师大奖赛亚军（营销、团队建设领域最高排名），并被授予“中国十大青年培训师”称号！
郑奕老师客户见证（举例）
山东黄金集团：后悔没早一点接受郑奕老师培训-巅峰营销
2012年5月18日-20日，应山东黄金总经理张总邀请，郑奕老师来到山东烟台，为该营销团队员工奉献了一场《巅峰营销》培训。
课程中，郑老师从营销人员的心态入手，指明一名出色地营销干部应该具备的首先是态度与责任，只有把对产品与品牌的爱与信任发挥到极致，才能由央求客户转变为指导客户。由卖产品转化为卖理念。
在营销领域中，很多营销经理都在凭感觉销售，没有理念作为指导，没有系统作为指南。郑老师特别针对这一现象提出系统营销和专业销售的理念。学员听得聚精会神，很多学员说：“原来很多客户都是在我手里溜走的，真后悔没有早一点儿接触这样的好理念、好方法。今后一定在工作中实践，肯定管用!”
山东黄金营销团队团队不仅仅有大客户营销业务，同时还有店面营销团队。她们的职业特点决定了只能在晚间学习。郑老师特别在晚上为他们开设了店面营销课程，从接待细节到营销话术，从纳客技巧到售后服务，大家同样收获多多。
公司张总在第一天的培训时还在北京开会，按计划第三天还要去淄博考察市场，但对培训非常重视的他还是于第二天赶回烟台参加培训，看到老师的讲解与学员的状态，张总非常满意，并表示培训对于职业化团队是一件长期的功课，今后要继续开设课程，继续邀请郑奕老师深度辅导!
教你全方位做管理
2011年12月17-18日，应山东海岳鑫开投资有限公司董事长樊总邀请，郑奕老师莅临企业为企业全体员工开展《管理者十八项技能》的培训。
郑老师以幽默的言语、详实的案例、实战的方法诠释了营销的技巧，通过互动、问卷的方式积极提高了在场学员的兴奋度，会场气氛极其活跃。学员们认真聆听郑老师的演讲，并积极参与老师的实战演练！通过培训，学员们深刻领悟了营销的含义，发现自己的不足，誓言以后多多学习。
培训结束后，樊总更是给予郑老师极高的评价：教学经验丰富，教学严谨，感染力强，学员互动效果好，效果非常好！
让你的营销团队模式化
2011年12月10、11日，应邹平KJHF发展有限公司的热情邀请，郑奕老师对该公司70多名营销管理人员开展了两天一夜的“营销团队模式化建设与设计”的培训。
邹平KJHF发展有限公司对此次培训非常的重视，大家放弃周末休息时间，都前来认真学习。在授课过程中，学员积极配合老师讲课流程，踊跃的互动，郑老师通过大量的案例和风趣幽默的授课方式，给参训人员提供的营销新思路和方法。课后KJHF集团总经理李总对郑老师的课程评价非常的高：“培训内容真实、实际、实用，便于消化吸收和在实践中运用，是非常具有现实意义和历史意义的培训！
《创新营销》内训：提高销售技巧，共创销售佳绩
2012年11月7日，郑奕老师应山东YDT集团公司邀请为该公司70多名销售人员做了为期一天的《创新营销》训练。
培训中，郑老师从“行”、“得”入手，讲述如何做一个成功的销售人员，如何提升一个人的自身价值。学会不放弃，客户永远不会放弃你，他之所以没有和你合作是因为对你还不够认可，对你背后的公司还不够了解。郑老师的这番话，说出了做好销售的根本，永不放弃，才会成交。从理性和感性两个角度学会分析顾客，分析产品。了解客户的需求，送上他最需要的产品，这样才能做好销售。
郑奕老师的课程风趣幽默，将理论紧紧和实际相连，使学员易懂易记。课程结束后，YDT集团的人力资源部赵部长说：“明年有机会一定要郑老师再来给我们讲课！”
《管理者十八项技能》内训
2012年12月14、15日，KY有限公司联合邀请，郑奕老师为企业展开《管理者十八项技能》的培训讲座。现场参会人员100多人，都是KY的经销商、导购员及KY的生产各级主管。郑老师的课程生动、丰富而又易懂，所有参会学员都纷纷表示，这是他们听过最有用、最感动的一堂课程。企业徐董事长也公开表示：郑奕老师是他在咨询公司中的唯一选择，希望我们的合作会不断地延伸下去。
其他企业特意赶来再次聆听学习-营销100训练营
2012年4月27日，郑老师为聊城好加一乳业企业100多位营销经理奉献了一场《营销100训练营》培训。
针对企业行业特点，郑老师提出了营销经理过五关的理念，从初级开口关，到最后的同情关，涵盖了一个营销经理从业务员到职业营销人的每一个成长阶段。信任产品、信任品牌、信任公司是核心内容。在营销技巧培训中，郑老师指出所有营销动作的本质就是完成对顾客信心的传递和情绪的转移!从品牌化营销，到顾问式销售，其核心万变不离其宗。通过实战案例的分享和实操演练，学员们从为了动作而动作，开始向有目的地做动作转变。
在培训中，还有一群特殊的学员，他们是聊城奥克特公司的营销经理。去年年底郑老师曾经为该公司进行3天打造卓越团队的培训，听说郑老师再次来到聊城，他们特意组织学员再次聆听郑老师的课程。带队的王经理说，“听说郑老师再次来聊城时我们特别兴奋，像这样的学习机会不容错过!”
公司李总向郑老师表示感谢，并与郑奕老师签订了今年的年度内训合作合同。
学习弟子规使我的员工有秩序 懂感恩-弟子规与现代企业管理
2012年6月9日、10日，应天津GTZH董事长邀请，郑老师来到天津，为该企业近百位管理干部奉献了一场《弟子规与现代企业管理》的培训。
结合自身管理实践，将传统文化融会贯通。课程要求学员从日常的待人接物中培养对家庭、团队的恭敬心态，从而规范自身行为，提高工作效率。课程中，郑老师向学员们阐述了正人先正己，身教大于言传的思维方式。学员们对待生活与管理也都有了新的认识。训练环节，大家整齐划一，动作一致，感恩活动，学员们热泪盈眶，为父母祈福，为企业祈福。 培训结束后，公司董事长高兴地说：“课程太精彩了!我的员工从没有如此有秩序，懂感恩。感谢郑老师!”
课程大纲
管理技能之一 角色认知
第一讲 培育经理人的管理素养
01 导言
02 职业经理的核心价值
03 职业经理的执行能力
第二讲 作为下属的职业经理
01 职业经理是经营者的替身
02 作为经营者替身的四项准则
03 常见的误区
第三讲 作为同事的职业经理
01 同事是我的内部客户
02 企业中常见的误区
03 如何让“内部客户”满意
第四讲 作为上司的职业经理
01 职业经理的五大角色
02 职业经理的角色错位
管理技能之二 自我管理
第五讲 自我管理
01我的优势
02我的价值
03我属于哪里
04我能做出什么样的贡献
05我维系人际关系的责任
管理技能之三 时间管理
第六讲 对时间的分析
01 分析时间的重要性
02 分析时间的方法
第七讲 第二象限工作法
01 工作四象限划分的涵义
02 第二象限工作法的应用
第八讲 养成好习惯
01 坏习惯的主要表现
02 坏习惯是可以改变的
03 养成好习惯的四个阶段
管理技能之四 有效沟通
第九讲 为什么沟而不通
01 引言
02 影响沟通的主要原因
03 组织沟通与人际沟通
第十讲 沟通的对象和渠道
01 正确的沟通对象
02 正确的沟通渠道
第十一讲 沟通是倾听的艺术
01 倾听的好处
02 倾听的障碍
03 倾听的技巧
第十二讲 反馈的技巧
01 什么是反馈
02 如何给予反馈
03 如何接受反馈
第十三讲 如何向上司汇报
01 与上司沟通的障碍
02 汇报的要点
第十四讲 水平沟通
01 水平沟通障碍的产生原因
02 水平沟通障碍的解决方法
管理技能之五文化与愿景
第十五讲 文化与愿景
01文化
02愿景
03文化在经营中气的作用
第五讲 如何向下属推销建议
01 推销建议的必要性
02 如何向下属推销建议
第十六讲 如何创建企业文化
01企业文化的建设
02企业文化建设的过程
03企业文化建设的要点
管理技能之六 计划职能
第十七讲 如何制定计划
01计划的概念
02计划工作的重要性
03计划制定的方法
04计划的类型
管理技能之七 组织能力
第十八讲 组织能力
01如何提升企业的组织能力
02正式组织与非正式组织的区别
03如何对待非正式组织
04传统组织与学习组织的区别
05如何提升组织效能
管理技能之八 控制能力
第十九 讲控制能力
01控制的概念
02控制能力的特点
03控制能力的重要性
04控制能力的作用
管理技能之九 协调能力
第二十讲 如何提高协调能力
01协调能力
02如何提高协调能力
03协调应注意的要点
04善于自我协调
管理技能之十 解决问题
第二十一讲 问题解决与分析技巧
01如何发现问题
02解决问题的能力
03发现问题制定决策方案
管理技能之十一 目标管理
第二十二讲 目标管理
01 目标管理的好处
02 目标管理的特征
03 目标管理的难点
第二十三讲 好目标的特征
01 没有好目标的原因
02 特征之一 --与高层一致
03 特征之二 --SMART 原则
04 特征之三 --具有挑战性
第二十四讲 设定目标的七个步骤
01 正确理解公司的整体目标并向下传达
02制定符合SNART原则的目标
03 设定目标的步骤
第二十五讲 如何为下属制定目标
01 来自下属的阻力
02 克服阻力的方法
管理技能之十二 激励管理
第二十六讲 如何进行激励
01 常见的激励误区
02 分析下属需要的理论
03 分析下属需要的方法
第二十七讲 中层经理的激励菜谱
01 中层经理无法动用的菜谱
02 中层经理可以动用的菜谱
第二十八讲 认可与赞美
01 学会认可与赞美
02 认可与赞美的前提
03认可赞与美的环境
034认可与赞美的要点
第二十九讲 根据人格类型进行激励
01 人格的类型
02 指挥型员工的激励
03 关系型员工的激励
04 智力型员工的激励
05 工兵型员工的激励
管理技能之十三 绩效评估
第三十讲 中层经理在绩效考核中的角色和作用
01传统考核与绩效考核的区别
02传统考核和绩效考核的程序分析
03中层经理的角色和作用
第三十一讲 如何为下属设定绩效标准
01 绩效标准的两个层面
02 绩效标准的设定
第三十二讲 不恰当评分的原因及其消除办法
01 不恰当评分的原因
02 消除不恰当评分的办法
第三十三讲 绩效面谈
01 常见的误区
02 面谈准备
03 绩效面谈的步骤
管理技能之十四 领导能力
第三十四讲 对权力的分析
01权力的三个特点
02 权力的戒律
第三十五讲 领导风格
01多种多样的领导风格
02下属发展的四个阶段
03四种领导风格
第三十六讲 不同阶段领导风格
01 员工发展的四个阶段适用的领导风格
02 对不同的员工采用不同的领导风格
管理技能之十五 教练技能
第三十七讲 做教练式的经理
01 做教练式经理六个要点
02 做教练式经理的八个要点
管理技能之十六 培育下属
的三十八讲 培育下属
01培养下属的意义
02培养下属的心里障碍
03培养下属的方法
管理技能之十七 有效授权
第三十九讲 授权是什么
01 授权是什么？
02 授权不是什么？
03 授权的障碍
第四十讲 授权的四种类型
01 中层经理授权的特点
02 必须授权的工作
03 应该授权的工作
04 可以授权的工作
05 不应授权的工作
第四十一讲 适度授权
01 上级和下属对授权想法不同
02 授权的五个级别
03 建立“约定”
管理技能之十八 团队建设
第四十二讲 团队发展
01 对团队的四种误解
02 好团队的七个特征
03 从我做起
第四十三讲 老化团队的发展
01 团队发展的四个阶段
02 突破口一：做思想工作
03 突破口二：换人
04 突破口三：学习先进管理方法
05 突破口四：使用“空降兵”
06 突破口五：改变团队绩效规则
第四十四讲 如何处理团队冲突
01 人际冲突的两种行为方式
02 团队冲突的五种处理方式
03 五种冲突处理方式的优缺点
04 不同情况下采用的处理方式
第四十五讲 团队角色
01 团队角色的分析
02 团队角色的启示
03 团队角色的误区
第四十六讲 组织角色与团队角色
01 团队角色与组织角色的差异
02 团队角色与组织角色的互补
03 团队角色的认知
第四七讲 经理人如何学习
01 职业经理学习的特点
02 职业经理学习的方式
03 职业经理学习的准则：四要四不要