企业中销售、客服、技术、工程、行政等各团队员工，企业高层和中基层各级管理者。

调查显示，中国 91%的职业人在工作中感觉不快乐！
从服务、销售、技术、行政、管理到各类压力岗位和团队
职场中弥漫的压力和负向情绪，正直接导致你的员工和团队的“5 宗罪”
1. 工作不主动。不自信、不积极、不敬业、不负责… …
2. 抗挫能力差。在压力和挫折下习惯性抱怨、推诿、退缩… …
3. 工作效率低。单位时间的质量和工作效率在降低… …
4. 沟通有障碍。难以理解别人的想法，难以和同事、上下级、客户进行高效沟通… …
5. 缺乏影响力。员工难以影响客户，管理者难以影响下属，团队成员难以互相影响… …
想要改变，靠说教？物质激励？制度约束？还是试试更有效的方式？提升情绪管理的能力即“职业情商”能让你的团队和员工“更主动，更抗压，更高效，更善沟通，更能影响！ ”

建立组织“三力”
 理念力：植入正状态理念，能够让自己乐着工作，能够让对方乐着合作！
 方法力：传授正状态方法，快速、简单、实效的理念、方法和工具。
 文化力：培育正状态文化，整个组织的积极主动、乐观感恩、热情活力、敬业高效文化共识。
打造员工“五力”
 积极力：在岗位职责内外均能积极主动、敬业负责，工作动机和目标感强。
 抗压力：在压力、挫折和挑战下保持乐观、勇于面对，保持积极正向的信念、思考和行动。
 效率力：工作满意度高，岗位产出和创造力强，岗位业绩优秀。
 沟通力：善用同理心思考，与同事、上下级、客户均能高效沟通，建立良好的人际关系。
 影响力：具备有效说服和影响他人的能力，包括面对团队成员、上下级、内外部客户等。

“三动”全体验式
 脑转动：理念体验、模型体验、案例体验、研讨体验。
 心感动：游戏体验、影音体验、测试体验、分享体验。
 手行动：工具体验、演练体验、计划体验、承诺体验。

1. 情绪压力管理与职业情商

职业人的压力和情绪管理能力叫”职业情商“。

  你的工作状态好么？

  情绪的产生、功能和分类？

  职业情绪四象限：正状态和负状态

  为什么要提升职业情商？

  职业情绪情商的 2 大模块

  职业情绪情商的 6 项修炼

【体验活动】我是病人、神奇的墨水、我演你猜、动物世界、生日快乐

2. 第一模块——管理自我情绪的 3 项修炼

职业情商的第一部分是管理自我情绪，让自己快乐积极工作。

  管理自己情绪的目的是什么？

  自我情绪管理的本质——选择

  如何才能管理自我情绪？SUV 法则

【体验活动】选择和被迫

3. 修炼一——选择你的样子

管理自我情绪的第一个策略是通过”样子“改变情绪。

  如何通过“语言语气“改变情绪？

  如何通过“表情动作“改变情绪？

  如何通过“期望信念”改变情绪？

【体验活动】积极语言、你怎么看、大笑俱乐部、潜意识写入

4. 修炼二——选择你的刺激

管理自我情绪的第二个策略是通过”刺激源“改变情绪。

  压力是如何产生的？

  应对压力的两个方向：转化和分散

  转化压力的 2 大方法

  转化压力的 3 个原则

  分散压力的 5 大方法

  分散压力的 3 个原则

【体验活动】你的压力测试、放松训练、笑出来、说爱、赞美红毯、减压小助理

5. 修炼三——选择你的看法

管理自我情绪的第三个策略是通过”看法“改变情绪。

  你为什么会产生负面看法？

  负面看法是否可以转换？

  如何将负面思维转为正面思维？

  快速转换正向思维的方法

  职场常见积极思维：敬业和感恩

【体验活动】双关、视觉幻觉、正向思维、岗位股份制、阳光分享会、看法大挪移

6. 管理自我情绪演练

通过刻意训练掌握管理自我情绪的方法。

  管理自我情绪的工具包

  快速自我情绪管理练习

【体验活动】3 秒钟情绪调整法

正状态®职业情商系列课程

7. 第二模块——管理对方情绪的 3 项修炼

职业情商的第二部分是管理他人情绪，让对方快乐与你合作。

  管理他人情绪的目的是什么？

  他人情绪管理的本质——引导

  如何才能引导他人情绪？SPA 法则

【体验活动】对话蘑菇

8. 修炼四——引导他的处境

管理他人情绪的第一步是让他知道你已经”进入他的世界”。

  如何识别和反馈他人情绪？

  本阶段对方的最佳情绪是什么？

  识别情绪 4 大技术：“望闻问切”

  望：“元素演绎法””

  闻：“鼓励确认法”

  问：“上堆下切平行法”

  切：“场外信息法”

  反馈情绪的核心技术：“同理心”

  馈：“四流反馈法”

【体验活动】五官、微反应、鲁豫、倾听和发问、妈妈的情商、夫妻之间

9. 修炼五——引导他的目标

管理他人情绪的第二步是向对方”展示你的世界“。

  如何通过设定目标和好处调动对方情绪？

  本阶段对方的最佳情绪是什么？

  如何帮助对方设定目标？

  如何链接对方好处？

【体验活动】标语大师、最佳画饼师

10.  修炼六——引导他的行动

管理他人情绪的第三步是让对方”迈入你的世界“。

  如何通过计划和号召来引导对方行动？

  本阶段对方的最佳情绪是什么？

  如何引导对方制定计划？

  引导对方行动的 10 大方法

  引导对方行动的“终极方法“

【体验活动】嫁给我吧

11.  管理他人情绪演练

通过刻意训练掌握管理他人情绪的方法。

  用“情绪感染”增强情绪引导效果？

  用“性格测评”增强情绪引导效果？

  管理对方情绪的工具包

  快速对方情绪管理练习

【体验活动】病毒感染、我说你演、性格测评、飞机上、孩子们、超级影响力、超级教练

12.  总结和落地指南

制定计划将课程内容在企业内落地。

  学习要点回顾

  落地指南