制造型企业班组长、工段长、领班、线长等生产一线基层管理干部

根据成人学习特点，训练采用“理念引导、要领解析、案例研讨、故事启发、分组讨论、技能测试、角色扮演、学员分享、团队游戏、小组竞赛、即时激励、现场答疑”等双向互动的教学方法，让学员在轻松、愉快、积极参与的学习氛围中得到领悟和收获。

　　一、 质量管理基本认识

　　1、何为质量及质量管理?

　　2、质量管理发展阶段

　　3、质量管理代表理论

　　4、TQM企业 V·S 非TQM企业

　　5、TQM的八大原则

　　6、戴明质量管理14要点

　　7、企业质量管理之屋

　　8、单元小结和训后实践作业

　　二、 现场质量管理基本方法

　　1、现场质量问题案例报告

　　2、现场质量不良要素分析

　　3、现场质量变异的预防对策(4M1E)

　　4、现场质量变异的预防对策(5S)

　　5、现场质量变异的预防对策(5WHY)

　　6、现场质量变异的预防对策(标准化)

　　7、现场质量变异的预防对策(简单化)

　　8、现场质量变异的预防对策(自动化)

　　9、现场质量变异的预防对策(愚巧化)

　　10、 现场质量变异的预防对策(目视化)

　　11、 现场质量变异的预防对策(SMED)

　　12、 现场质量变异的预防对策(ECRS)

　　13、 现场质量变异的预防对策(无意识差错)

　　14、 现场质量变异的预防对策(QC七手法)

　　15、 现场质量变异的预防对策(QCC案例研讨)

　　16、 现场质量变异的处理流程(8D)

　　17、 现场质量变异的处理原则

　　18、 单元小结和训后实践作业

　　三、 质量意识强化基本要领

　　1、质量管理案例分享与讨论

　　2、质量不良的代价

　　3、员工质量意识八大障碍

　　4、强化员工质量意识十大策略

　　5、卓越质量来自卓越理念

　　6、单元小结和训后实践作业

　　l 课程总结，现场答疑