JR是对一线主管需预防和处理人与人关系之间的问题不当，而造成团队涣散，员工工作态度不佳，员工流失率增多的现状。运用待人的技能（基本要诀）对预防和解决（4阶段法及沟通6原则）这些问题能起到积极有效的作用，一线主管通过待人技能的运用能使一线主管处事公正，从而增大威信及凝聚力，达到让员工积极配合工作，共同完成生产的目的。

第一讲：TWI概论

1. 训练指导员与学员自我介绍

2. TWI沿革简介及课程介绍

3. 一线主管的含义

4. 一线主管必备的5个条件

5. 善用部下有关的一线主管的问题

6. 一线主管的责任图

7.处理好人际关系的基本要诀

第二讲：TWI－JR的理论知识

1. 李明的故事;

2. 四阶段法的导入

3. 问题的定义及种类

4. 卡片的分发及说明

5. 四阶段法和四个要诀的解释

6. 掌握事实的实例 (第1阶段)案例:张强的故事

7. 掌握想法与心情的方法(沟通的6原则)

8. 对学员带来的案例演练的要求及说明

9. 4阶段法的广泛运用;医生看病

10. 慎思决定的实例 (第2阶段)案例:资深作业员的故事

11. 未慎重思考的不良结果

12. 学员带来的案例演练(1名)

13.小结

第三讲：学员互动

1. 第一天内容的复习

2. 采取措施，确认结果的实例(第3，4阶段)案例：临时工领班的故事

3. 变更的影响

4. 学员带来的案例演练1

5. 学员带来的案例演练2

6. 学员带来的案例演练3

7. 学员待人方法的演练反馈

8. 工作关系卡片的复习

9. 学员的感想

10. 行动计划

11. 结束(怎样开展和推动TWI)