①了解问题的真正定义和问题意识定义
②掌握激发问题意识的方法
③学习解决问题的8 D法
④解决问题的工具-QC七工具
⑤实际演练，化被动学习为主动参与，提高自主解决问题意识。

第一讲：改善和问题意识

1. 问题与课题

2. 没有问题，是最大的问题

3. 问题的定义和问题的种类

4. 什么是问题意识

5. 妨碍问题意识的十种情况

6. 问题意识的激发

7.发现问题的途径

第二讲：解决问题的8法和工具（一）

一：课题选定

1. 选择课题的思考

2. 排列图的特征

3. 排列图的制作和用途

4. 〔练习：排列图的制作〕

二：把握现状

1. 现状调查应注意的问题

2. 图表的好处

3. 图表及其特征

4. 〔练习：图表的制作〕

5. 直方图及其特点

6. 直方图的画法

7. 直方图的分布形状和名称

8. 工序能力、工序能力指数及其计算

9. 直方图的用途和看法

10.〔练习：直方图的制作〕

三：制定活动目标

    制定目标的三原则

四：制定活动计划

    甘特图的画法

五：要因分析

1. 分析原因注意的问题

2. 什么是特性要因图

3. 特性要因图的画法

4. 特性要因图的看法

5. 特性要因图的分类

6. 特性要因图的用途

六：对策研讨与实施

1. 系统图的定义

2. 系统图的分类

3. 系统图的制作

七：效果确认

八：标准化

  标准化的原则

第三讲：解决问题的思路

1. 选择课题的思考5-WHY法的应用

①松下幸之助对问“为什么”的精彩论述

②“为什么”实例

2. 头脑风暴法的正确运用

①头脑风暴法的特点和作用

②头脑风暴法的流程

③头脑风暴法的四原则

④头脑风暴法练习

3. 创新思维

①逻辑思维法

②反向思维法

③平面思维法

④侧向思维法

⑤系统思维法

⑥发散思维法

⑦差异思维法

⑧飞跃思维法