企业部门经理、主管、后备干部

人们并不是被问题本身所困扰，而是被解决问题的方式所困扰。
很多企业缺乏系统、规范的途径来迅速有效地解决问题。经理往往面对多种多样的可选方案，但却缺乏必要的技能来制定、迅速有效的决策。如果能够运用系统的思考模式和工具方法，就能不断提升解决问题的工作效能。
《问题分析与解决PSP》Problem Solving Process课程，将帮助经理人提升解决问题的能力，建立解决问题思维，掌握分析问题解决问题的工具!教你用严谨的流程和科学的方法找到问题的答案，帮你高效地提升团队绩效。

1. 建立问题意识，提高问题发现能力;
2. 提供整体性问题思考方式与解决架构;
3. 培养个人分析和解决问题的能力与技巧;
4. 建立创意共有技巧，形成有效的团队创意解决活动。

讲学互动，游戏体验;团队竞赛，实战答疑;小组研讨，心得分享;案例分析，影片精选

第一单元:界定问题

1.1 什么是问题

问题分类

1)异常问题

2)改善问题

3)预防问题

1.2发现问题的技巧与途径

案例：联合大厦电梯抱怨

如何建立问题意识

发现问题的方法-5W1H

人物Who、事件What、地点Where、时间When、理由Why、状况与程度How

1.3界定问题五步

1)从疑问到问题

2)描述好问题是第一步

3)分析情境找问题

4)陈述问题

5)问题选择和界定

1.4问题解决流程

界定问题→分析问题→解决问题→评估问题

案例：立达公司的问题

第二单元：分析问题

2.1分析和确认问题四原则

1)正确地界定问题

2)多角度地思考问题

3)全面的观点

4)正确思考问题的方向

视频案例：孟洛川算账

2.2 分析和确认问题的方法工具

5W2H法

鱼骨图

柏拉图

散点图

直方图

问题树法

演练：针对公司问题鱼骨图剖析

案例：立达公司的问题分析

第三单元：解决问题

3.1解决问题四步

1)寻找方法

2) 形成方案

3)决策方案

4)执行方案

3.2 破除创造性解决问题的枷锁

五种创新思维

发散思维、平行思维、逆向思维、右脑思维、灵感思维

视频案例：空城计

3.3创造性解决问题的方法工具

脑力激荡法

六顶思考帽

缺点列举法

希望点列举法

工具演练

3.4决策六步骤

1)建立决策标准

2)建立绝对需求

3)比较可选方案

4)鉴定评估风险

5)做出决策

6)完善方案

案例：斯坦福大学的难题

SWOT决策分析工具

3.5执行计划考虑点

戴明环----PDCA的八个步骤

案例：立达公司问题解决

第四单元：评估问题

4.1确认问题解决结果

确认问题是否得到解决时，最好的方法是用数据说话，而不是靠个人主观判断，分析成功与不成功、做得好与不好的原因。

案例：立达公司问题评估

4.2决定下一个目标

当把问题情境中的一个问题解决后，并不意味着情景中就没有问题了。

 标准化需要注意的问题

 标准化制定流程

案例：通用汽车4S店

行动计划