课程说明:要掌握企业中的高效沟通技能,必须要掌握如下几大重点:

心理学基础–沟通是人与人的交往艺术,我们必须懂得心理学,国外企业的员工特别是管理层的心理学概念比我们普及得多.而我国的心理学起步很晚,也是我们的大多数学员没有真正地训练过的,所以本次培训首先给学员打下心理学的分析基础,有了这样的基础,进入后续课程内容,开展分析就容易了.

沟通就是建立规则–要达到国际水准的沟通,必须清楚企业的沟通规则,这里的规则是国际上普遍遵守的专业规则而不是我们常说的"关系".有了清晰的专业规则基础,学员才能在培训中掌握沟通的依据.从学员的的反馈中,学员反映比如对沟通的冲突不知如何处理,在各抒己见时不易统一,这一是缺乏对规则的掌握,二是缺乏分析技巧.所以,本课程会重点让学员掌握如下技能:

沟通的分析及应用技巧–企业中的沟通是为了商业目的,而进行沟通又离不开人,如果分不清人际关系和商业关系,两者纠缠不清,抓不住重点,思路肯定很乱.所以本培训着重训练学员的分析能力,即如何在冲突中理清人际需求和业务需求,这样可以运用企业沟通规则和人际沟通技巧分别处理,彻底摆脱思路不清,无从着手的问题.

沟通技巧的培训,重点是建立企业内部专业化、职业化的沟通风格,建立沟通的共识平台,让不同部门都能说共同的语言唱同一首歌,所以,本沟通培训的后部分引入国际上最新的跨部门沟通技巧–STAR技巧.通过培训的演练,学员们可以掌握国际通用的高端沟通技巧,从而达到提升企业运作及部门间配合水准的目的.

全程培训都会配上案例、游戏、讨论、分享、问答及录像观摩等等,结合老师在国外500强企业20多年的工作经验分享,以活泼、实用的形式让学员掌握企业沟通的高水准技巧.