2014年8月5日在佛山市顺德区讲授《卓越班组长建设》课题，广东浦项汽车板有限公司是韩资企业，生产汽车板产品，浦项公社在中国分公司分布在重庆，佛山顺德、陈村、北滘和杏坛镇，参加本次培训的班组长有30位，有的班组长已经在本岗位干过几年，有的是后备班组长，同学们在课程中非常专注学习。

8:30由人力资源部金部长讲了班组长的重要性，作为班组长要经营好自己的工作，前提必须要经营好家庭，爱护自己的员工要像对待自己家人、亲戚和朋友一样。班组长要得到别人的尊重首先我们班组长必须要以身作则尊重班组成员。与班组成员经常心与心进行沟通和交流，这样班组长才能变得优秀，甚至到卓越进行转变。

9：00到我开始上课了，首先给班组长自我介绍一遍，然后从自己在学校毕业后步入社会的职业生涯经历，把同学们给征服了，讲到班组长要有自我越变的过程，刚上任的班组长带人先带心这个是非常重要。接着讲员工培训，员工培训大家别默认为是人力资源部做的事情，80%员工的培训都是我们班组长承担完成的。是不是所有的员工都要进行培训呢？刚问学员们都说是。我讲授的是：当员工能力达到的时候就不用进行培训，如果能力达不到时就必须做培训的工作。培训的形式有：脱产式和现场教学式多种方式进行结合，培训后培训要进行效果评估，效果评估不是简简单单填写下培训评估调研表，而且要对培训后员工进行考核，再进行整体分析，在后续的培训进行升华。

下午讲到沟通与协调的章节进行分组讨论，先由每组选出组长，指定题目然后在10分钟内完成。接着是每组派代表上台发表。主要的问题如下：

1、 班组长如何与上级沟通？

学员和老师总结是：应该在上级不忙的时候进行沟通工作，汇报工作时间不能太长；当与上司意见不统一的时候，公众场合不能直接反驳上司，应单独找上司谈；向上司汇报工作应简洁明了，并出多几套备选执行方案。

2、 班组长如何与同级进行沟通和协调？

学员和老师总结是：首先同级之间要在平等地位进行沟通和协调，当我们有求助与别的班组长时，大家务必亲自到班组长那边去虚心请教以示诚意，否则效果大打折扣。对班组长的称呼应该是姓+职务尊称以表示对对方的尊重。

3、 班组长如何与下属进行沟通和协调？

学员和老师总结的意见是：针对不同年龄段、不同地方的员工利用不同的话题、员工关注的焦点及地方习俗文化进行交流，这样比较容易进入沟通频道。与年龄小的员工沟通我们要以大哥大姐的身份出现，与年纪大的员工沟通应与下辈的身份出现。与下属沟通时注意相互间的地位平等，在表扬时应该公众即时表扬，在评判时应单独找员工进行。

4、 在出现质量异常时，班组长如何与质量部门进行沟通和协调？

学员和老师总结的意见：首先尊重质量部门的劳动成果，我们制造部门应接受现实出现的异常，没有必要逃避问题和推卸责任。生产部和质量部一起共同分析和解决存在的问题，并制定有效的应急计划、纠正措施和预防措施，在规定的时间内实施纠正和预防措施，同时要验证及其有效性，最后做标准化。

    课程结束后公司金总上台用流利的普通话与班组长讲了班组长岗位的重要性，班组长管理班组应像经营自己的事业一样，这样公司和班组长才能同步成长。韩国企业非常讲究礼仪，见到上司要问好，见到员工也要打招呼，这样上下级关系才能融洽，企业才能基业长青。