1.了解全面客户满意的真正涵义和基本原理，树立全面客户满意意识；
    2.掌握实现客户满意的重要性和达成客户满意的策略；
    3.树立内部客户意识，达成内部客户满意，建立和谐的内部关系，加强团队凝聚力；
    4.了解沟通的障碍，掌握有效沟通的方法，最终达成客户的满意；
    5.有效解决客户投诉，稳定和提升客户满意度，延续建立长久合作关系。