公司厂长/经理、品质经理/主管；品质管理人员；生产经理/主管以及相关部门的管理人员。

市场变幻瞬息万变，国内国际竞争环境日趋白热化。企业如何面对各种挑战？
现代工业的高速发展，产品的相对过剩,导致客户对产品质量的要求越来越高。为适应市场竟争和客户对产品高品质的需要，单靠统计的质量管理已无法适应，因此将以往的技术、制造、检验等部门的质量管理,扩充至包括市场调查、研究发展、设计管制、进料管制、制程管制、质量保证、销售服务等全过程，使公司各部门全体人员共同协作参与，共同控制，是全员、全过程、全公司，全系统，全业态的的共同责任。

1、掌握TQM全面质量管理先进的管理思想和理念；
2、掌握产品质量前期策划APQP对质量的重要性
3、掌握生产过程品质改善手法，有效管理质量改进过程；
4、掌握TQM全面质量管理的QC七大工具
5、学会建立QCC品管圈对疑难问题的分析与改善；
6、正确理解全面质量管理与成本之间的关系，降低质量成本。

课程讲解、案例分析、研讨、小组事例讨论与发表

一、TQM诞生与背景

1、TQM的含义

2、TQM八大原则

3、戴明与PDCA、和TQM

4、TQM的特点和关键特性

二、为什么企业要实施全面质量管理(TQM)

1、VOC客户之声

2、TQM和零缺陷

3、TQM和ISO9000

第一部分：产品质量前期策划APQP(新产品项目管理)、CP或QC工程图

1、计划和确定项目阶段产品质量策划

2、产品设计和开发阶段产品质量策划

3、生产过程设计产品质量策划

4、反馈、评定和纠正措施阶段

5、控制计划或QC工程图

案例分析;

第二部分：生产现场品质改善手法

1、作业标准化

2、定置管理

3、现场目视管理

4、现场改善防呆法

5、如何确保过程5M1E能力符合要求

6、如何确保过程5M1E保持稳定

案例分析

第三部分：有效管理质量改进过程

1、建立质量改进的组织

2、实施质量战略的计划

3、落实关键过程与指标过程改进的量化计划

4、如何确保供应商产品质量?

5、生产过程中品质如何来控制

6、自检、互检、专检如何真正做到实处，得到有效控制?

6、出现品质异常时如何来处理?

7、品质信息如何进行反馈、跟进、与处理?

8、品质异常会议与例行会议该如何来开展才更加有效?

9、如何加强部门之间的配合来提升品质?

10、Cerosys的定期评估(零缺陷运行系统的过程模式Cerosys是文化-效能-关系的运行系统的缩写，简称为零缺陷运行系统。其中，CER分别是指文化(Culture)、效能(Efficiency)和关系(Relation)。

案例分析

第四部分：全面质量管理QCC活动常用统计方法

1、旧QC七工具

1)柏拉图确定主导因素

2)检查表收集、整理数据资料

3)特性要因图(鱼骨图)寻找引发结果的原因

4)直方图展示过程的分布情况

5)图表、分层法(层别法)从不同角度层面发现问题

6)散布图(因果图)展示变量之间的关系

7)管制图识别波动的来源

2、新QC七工具简述

1)关联图法理清复杂因素间的关系;

2)亲和图法从杂乱的语言资料中吸取资讯;

3)系统图法系统地寻求实现目标的手段;

4)矩阵图法多角度考察存在的问题，变数关系;

5)PDPC法预测设计中可能出现的障碍和结果;

6)箭头图法合理制定进度计划

7)矩阵数据解析法

第五部分：全面质量管理---QCC项目改善方法及步骤

1、项目选定

2、现状把握

3、目标确定与论证

4、系统原因分析

5、要因确定

6、对策制定与实施

7、效果检查

8、有效对策标准化

9、预防措施

10、成果总结

11、QCC成果报告的准备、编写和发表准备

12、QCC思考及解决问题的办法

13、QCC项目改善各阶段常见问题及对策

14、QCC推进的常见阻力及对策

案例：著名企业QCC案例分亨

第六部分：全面质量成本管理

1、全面质量管理和成本之间的关系

2、COQ的真正含义?

3、质量成本分析的内容和方法

4、质量损失成本产生的常见原因

5、质量成本整改推进计划

案例分析