店长、操盘手、经销商

有人才就有一切，人才是终端门店最大的财富，所有事业的成功都是团队的成功。而目前家居建材门店的人员流失率非常高，普通员工平均年流失率达50%，核心员工为30%。作为店面的经营者和管理者，在疲于应付人员的流动更替所带来的危机中，必须学会一套切实有效的科学的管理方法和体系，使人才管理步入正轨，进入良性循环。本课程立足于国家注册人力资源管理师的背景，将深厚的理论浅显化，结合多年的终端实操经验，提炼出识人用人，育人留人的具体方法，转换为即学即用的落地工具，是一套可学、可用、可查的实用宝典。

1、理解终端人才管理的原则和理念，提升人才管理艺术。
2、掌握识人用人，育人留人的具体方法，建立科学的人才管理体系。
3、应用标准化工具，提升人才管理的效率与效能。
4、实操演练和实战工具相结合，即学即用。

讲授+案例+视频+演练

开篇

请问她是一个优秀的店长吗?(ABCD四个店长的对比)

门店店长的角色定位与六项核心能力。

第一部分：选人篇

一、要多少人?

1、基本策略

2、高级策略

二、要什么样的人?

案例：谁是业绩高手?(小叮当、老油条、高傲姐、小甜甜)

1、选人原则：原性格，后能力

工具1：性格测试题

2、门店不同阶段的选人策略(创业期、成长期、成熟期、变革期)

三、怎么招人?

1、招聘渠道选择

2、识人技术

工具2：识人模型

第一招：望(以貌取人)

第二招：闻(听声辨人)

第三招：问(识脑识心)

工具3：家居顾问面试题

第四招：切(行为测试)

演练1：门店应聘

3、结构化流程

工具4：职位申请表

工具5：面试评价表

选人锦囊：

(1)态度比技巧更重要;

(2)最适合的才是最优秀的;

(3)招人是常态化工作。

第二部分：育人篇

一、木桶理论——员工的进步等于业绩的提升

二、培训什么?——KASH模型

工具6：家居顾问能力提升点检表

三、怎么培训?

1、备教练三步法

2、常用培训形式

演练2：客户分析会

3、新老员工教练的要点

工具7：新进家居顾问培养办法

育人锦囊：

(1)个性化量身定制的培养;

(2)任何“杀手”都不能只占据唯一的位置;

(3)培养态度远比培养技能更重要。

第三部分：用人篇

一、配置

1、深度营销与广度营销

2、两种营销人才的特点

二、授权

1、管理者为什么成为员工成长的杀手?

2、管理者如何把菜鸟用成雄鹰?

工具8：5A执行机制

3、绩效改进沟通六步曲

三、激励

1、门店员工人力资源特点

2、7种有效激励方式比较

演练3：主题晨会

用人锦囊：

(1)把合适的人放在合适的位置上;

(2)有竞争才有平衡;

(3)梦想永远比现实更美丽。

第四部分：留人篇

一、员工流失的痛

1、流失率统计

2、流失原因分析

3、通用留人三招

工具9：双因素理论

二、留人路径图

1、扁鹊的故事

2、71331742留人

三、留人必会三招

演练4：小A辞职

留人锦囊：

(1)了解真实想法，对症下药;

(2)让他觉得自己有价值;

(3)留人，从招人开始。