中基层管理者、班组长与主管、新任经理、储备经理

对于管理者来说，更多的都是在处理人与事的关系，人与人的关系，要想处理好这些关系，在企业中发挥自己应有的作用，首先必须认识自己，认清自己的角色，充分扮演好这个角色。作为管理者在实际工作中经常需要不断转化角色，而要转化角色，首先就要认识自己的角色作用和功能，否则就会出现偏差，影响个人的职业生涯与绩效， 所以角色认知能力在管理作用的方面起到基础性的作用。

1、 使管理者对管理有清醒的认识
2、 明确管理对象中人与事的处理关系
3、 明确自己作为上级、平级、下级分别所应具备的角色与职责
4、 掌握有效辅佐上级的原则与方法
5、 掌握如何与上司相处的方法
6、 掌握如何在下级面前具备亲和力同时树立权威的方法
7、 使学员具备积极心态、责任心、欣赏、付出等职业素养

讲解30%、小组研讨30%、视频案例15%、情景体验训练25%

【课程大纲】：

一、 互联网时代下的管理认知

1. 对管理的新认识

1) 互联网思维下管理的新特点

互动分享：什么是卓有成效的管理者 

2) 管理者与卓有成效的概念

3) 案例分析：吕经理出了什么问题

4) 互动讨论：领导管理的本质

5) 互联网时代下对管理者的新要求

2. 互联网思维下管理角色转换

1) 互动研讨：从球星到教练的转化

2) 中层管理者面临的六大转变

3) 从管理自我到管理他人：工作理念、时间分配、领导技能的三大变化

3. 正确认识管理对象

1) 互动：管理是管什么理什么?

2) 理与管的对象

3) 小组互动：如何理，如何管?

4. 管理者的八项管理工作

1) 管事4项 ：PDCA

2) 理人4项：选用育留

二、 管理者角色认知

1. 中层管理者的角色定位

1) 互动研讨：你心中理想的上下级

管理者面临的三大难题 ：

2) 案例讨论：四种常见角色错位

3) 中层干部的三个定位

面对上级：上级的好帮手(做好三件事) 

面对下级：下级的好领导(扮好四个角) 

面对平级：平级的好搭档(定好一个位) 

2. 上级的好帮手

1) 第一件事：完成职责

互动练习：职责对应 

2) 第二件事：达成目标

互动练习：请算出达标率 

视频案例讨论：目标导向 

3) 第三件事：执行命令

案例讨论：决策与执行的关系 

互动讨论：中层主管的有限执行 

4) 情景模拟：有效辅佐上级：如何与五种不好相处的上司相处

5) 互动研讨：如何让上司放心

3. 下级的好领导

1) 角色一：职业规划师

互动讨论：下属会追随什么 

如何给下属造梦 

2) 角色二：成长教练

互动讨论：为什么要培育下属 

实战策略：离场练习 

3) 角色三：清道夫

4) 角色四：支持者

互动讨论：下属都需要什么支持 

应该给予下属的四大支持 

5)菩萨心肠，用霹雳手段----如何既亲和又有权威

待人可亲：对待下属的根本态度 

平时用真情投资 

治事可畏：工作管理严格要求 

情景案例：立威的四条途径 

4. 平级的好搭档

关于内部客户的认知 

课堂练习：找出你的内部客户 

实战应用：平级发生误解时谁付主要责任

三、 管理者素养

1、 职业心态

1) 积极主动

互动研讨：被迫与主动 

一切是我自己选择的结果 

影响圈与关注圈 

实战练习：扩大自己的影响圈 

2) 责任心态

案例探讨：谁该负责 

互动讨论：责任是什么 

互动讨论：为什么要具备责任心态 

推卸责任等于将自己定位为外力决定下的牺牲者 

不能拿别人的错误来惩罚自己的人生 

3) 承诺心态

案例分析：如果你是女主角 

承诺的本质---自律 

互动讨论：因为不兑现承诺，我们付出了一个什么样的代价? 

实战策略： 诚信聚焦 

4) 宽容心态

互动讨论：用人是用人之长还是之短 

实战策略：容言、容事、容人 

体验练习：扩大格局 

2、 管理者思维

1) 目标导向思维

现场测试 

案例讨论：结果导向与资源导向 

视频研讨：寻找哈里波特 

2) 我能贡献什么

互动练习：我贡献了什么 

在自我岗位上的贡献 

与他人关系中作出贡献 

有效贡献的四种方式 

3) 创新突破思维

互动游戏：从A点到B点 

打破头脑的框框 

鼓励微创新 

发动全员创新