1、企业中高层管理人员;
2、企业后备管理人员。
1、通过授课与现场训练，使学员深刻认识责任对于岗位的重要性;
2、使学员认识到责任不是说出来的，更是做出来的;
3、使管理者体会到责任心在任何情况下都大于能力;
4、使管理者学会如何改变自己心态，如何改变下属的心态。
讲授、案例讨论
第一部分:责任与责任心
一、什么是责任
1、责任，首先是做好分内的事(尽职尽责);
2、责任，还要为自己的行为承担后果(敢作敢当);
案例分析：
海尔集团董事局主席对现任总裁杨绵绵的评价
阿里巴巴董事局主席 马云：让天下没有难做的生意。
海尔集团董事局主席 张瑞敏：真诚到永远。
二、什么是责任心
你是否也曾经讲过类似的话?“那不是我的工作。”“我已经做过了呀”“这段时间我太忙了”“我也没有办法啊”“那是他们的事”“这个事你看怎么办?”
1、责任心，是一种意识(责任意识);支配人的行为;
案例分析：
某企业员工迟到超过一定次数不得晋升管理者
西点军校的章程里面规定：每一个学员，无论在任何时候，无论是不是穿军装，无论是在西点军校校内还是在西点军校的校外，无论是担任警卫、宿舍值班员还是值勤的军官，都有义务、都有责任履行自己的职责。而且任何学员履行职责的时候，都不是为了获得任何奖赏，或者是避免任何惩罚，而是发自内心的责任感。西点军校的校训是责任、荣誉和国家。
2、责任心的本质是责任意识，是“想干事”、“想干成事”;事在人为。
案例分析：
【北京APEC会议】日本首相安倍晋三：我深切的感受到“习(近平)主席对13亿人民付起的责任”。
3、责任心是意志的磨练与体现
(1)战略上蔑视;
案例分析：
毛泽东：人定胜天帝国主义都是纸老虎
新联合董事局主席 李雨浓：哪怕就剩下一个人，我也要把大学城建起来!
联邦伟业集团董事长 李生：哪怕所有人都反对，我也要把(东方明珠)这个项目做起了!
(2)战术上重视。
扎实落地;一步一个脚印。
案例分析：
我做培训师12年，从没迟到过;从不拖堂一秒钟;所有学员有求必应，终身免费维修，坚持24小时免费辅导
新联合成立20年，从没拖欠过基层员工一分钱员工、从没拖欠过银行一分钱利息
三、责任与责任心
1、有责任感才会有责任心。
案例分析：
某企业一个有责任感的人资总监为什么逐步失去责任感?得过且过。
2、有责任感没责任心，往往是管理的问题。
(1)文化缺失
案例分析：
某企业老板坚持每月拜访一名员工家庭，坚持3年，塑造责任心文化。
惠普，无考勤约束，《笑着离开惠普》
(2)制度缺失
案例分析：
项目管理制是避免责任心缺失的比较好的机制。
(3)缺乏激励
案例分析：
某企业出纳长达半个月调研，出具调查报告，为企业每月节省380元电费;企业奖励其个人1000元
四、如何提升员工责任心?
1、责任心，从行业认知为背景。
案例分析：
某企业要求管理者晋升培训必须写出并真正认同“爱这个行业的十大理由”
某企业文化：我们不奢求爱一行干一行;但是，我们绝对追求干一行爱一行。
2、责任心，从认同企业开始。
不认同企业，就不可能尽全力付出;
不认同企业，就不可能做事追求完美;
不认同企业，就不可能站在公司角度考虑问题
案例分析：
选择一个企业就像选择一段婚姻。不管是先结婚后恋爱还是先恋爱后结婚，既然在一起了，就要踏踏实实过好日子。
爱企业先从“爱老板”开始
3、责任心，以爱岗敬业为核心。
(1)尽职尽责是责任心的表现。没有无责之岗，也没有无岗之责。
(2)脱离岗位谈责任心是无价值的。
(3)明确责任是爱岗敬业的前提。
案例分析：
某企业帮助员工在岗位中找到乐趣：客户开放日、教师节、职能节等。
4、责任心，要倡导快乐工作。
(1)快乐工作，才能快乐付出。
(2)要么给温暖，要么给专业支持。
第二部分:责任大于能力
一、什么是责任能力?
1、责任能力，是“能干事”;
2、责任心╳9+能力╳1=责任能力
(1)责任能力源于责任心和能力，责任心价值远大于能力。
(2)提高能力绝对不如提升员工责任心。
案例分析：
某企业设立“反省日”，全员倡导反思自我就企业的不足。
石家庄出租车“我就是省会，我就是文明使者”
3、能力是载体，责任心是舞台。
二、责任能力产生责任行为
1、行为，反应责任能力
案例分析：
从企业培训的定位“党校、干校、技校”说起
中央党校，主要解决思想一致性问题。
某企业魔鬼训练营，一副总裁夜晚偷吃集体食物不承认，降职处理。
2、责任能力，决定结果
优秀员工，没有一位是责任感缺失的;但往往不是能力出众的员工。
三、责任行为产生责任结果
1、责任行为，是“真干事”;
2、鼓励反思，用结果倒逼行为;
(1)反思是一种习惯;
(2)管理者要“授渔”。
四、完成工作不是目的，达到效果才是目的。
案例分析：
结合自身岗位，请您分析你的工作是为了达到什么样的目的?
第三部分:如何建立责任习惯
一、从小事做起
案例分析：
某酒店员工训练喝马桶的水
某快捷连锁酒店的插座设计
二、长此以往的坚持
案例分析：
一年不迟到的员工，可以放心用;半年不迟到的员工，可以重用;经常迟到的员工绝对不用。
三、建立责任文化
1、企业建立“三零文化“(零缺陷、零投诉、零成本)
2、员工倡导“项目管理机制“(事前有策划、事中有控制、事后有结果、事事有评价)
案例分析：
海军中将纳尔逊，临死之前最后一句话是：感谢上帝，我履行了我的职责。
四、制度约束
案例分析：
某企业高管“十条高压线”，其中5条与责任心有关
1、基于信任的责任心制度设计
(1)用人不疑
不怀疑，才能甩开膀子;不怀疑，才能放下包袱;不怀疑，才能当做自己的事来做。
(2)疑人不用
怀疑的人，尽量不用;监控成本大于收益。
案例分析：
某企业安装监控摄像头遍及办公室各角落，员工相互推诿扯皮