企业中高层管理者及后备人才、骨干员工
企业总是面临着快速增长、行业竞争、体制改组、客户需求变化等层出不穷的问题，管理者如何从这些复杂问题中找到关键点、发现问题根源并有效解决？
本课程将问题分析与解决的工具和流程进行有机整合，并通过有针对性的实战练习，提高学员高效分析和解决问题的能力。
采用视频、案例、竞赛、小组讨论等多种教学形式
开篇——为什么要学习“问题分析与解决”？
“问题分析与解决”的方法能够让我们改变不良的经验型思维定势，建立科学合理的问题解决思维模式，有助于我们快速分析问题、有效解决问题，提高工作绩效。
1、 游戏导入
2、 高效解决问题三要素
3、 “问题分析与解决”的作用
第一部分：明确理念打基础
面对问题时，为什么有些人能够轻松解决，而有些人却始终不得其法，浪费了大量时间和精力还不能取得圆满的效果？主要原因之一是他们没有掌握科学的问题解决方法、原则和步骤，更多的是靠个人经验而不是正确的思维模式来解决问题。
1、 问题分析与解决的四大途径
2、 问题分析与解决的基本原则
3、 问题分析与解决的主要步骤
情境判断：发现关键的问题
原因分析：找出问题的根源
提出对策：选择合适的策略
采取行动：达成预期的目标
总结复盘：持续提升与改进
4、 问题分析与解决的常见误区
【综合练习】阅读关于公司突发事件的相关材料，给出该问题的处理要点
【成果落地】掌握问题分析与解决的常用方法、基本原则和主要步骤，并将这些内容与工作中实际问题的解决经验相联系，以改善和转变不良的经验型思维定势。
第二部分：识别问题抓重点
企业总是面临着快速增长、行业竞争、客户需求变化、内部管理混乱等层出不穷的问题，在资源有限的情况下，我们要善于把握关键，正确排列问题处理优先级顺序，设定对企业价值最大化的问题解决方向和目标，避免因为抓不住主要问题和工作重点而浪费时间和精力。
1、识别筛选重点问题
区分真问题和假问题
判断问题类型、层次
多个问题优先级排序
练习：运用问题筛选矩阵
2、设定问题解决目标
课堂游戏：目标与问题解决
问题界定：目标与现状的差距
目标的价值取向及SMART要求
练习：问题的现状描述与目标设定
3、分解目标找到关键
传统目标分解不能解决问题
基于价值链的目标分解技术
关键价值链的两种不同类型
如何快速找到关键突破点？
【综合练习】小组讨论工作中实际需解决的问题并进行排序、设定目标及分解找出关键点
【成果落地】掌握识别问题抓重点的方法，能在面临多个问题时迅速判断问题真假、层次及优先级顺序，把握正确的问题解决方向和目标并找出关键突破点，提高工作中问题解决效率。
第三部分：分析原因明根源
问题的产生的原因通常比较复杂，如果没有找到问题根源就盲目行动，则会事倍功半，不仅造成资源浪费，更可能让问题更加严重。我们要想真正解决问题，就需要从广度和深度多个方面深入分析，区分出问题产生的表面原因、根本原因，从而做到对症下药、标本兼治。
1、结构化分析原因思路
思维的广度与深度相结合
先横向再纵向的思考路径
麦肯锡思考分析问题的规则
2、用框架快速找出原因
快速找出原因的工具
符合MECE法则要求
思考框架的不同种类
练习：用逻辑树结合思考框架分析原因
3、发掘问题的产生根源
区分各种原因的不同类型
5Why法找原因背后的原因
根因层次图法发掘问题根因
【综合练习】小组讨论系统分析影响问题的多方面因素，并找出问题的产生根源
【成果落地】掌握运用结构化分析问题原因的思路，既能够快速、全面地找出问题产生的多方面因素，又能够透过现象看本质发掘问题根源，为后期解决方案的设计与开发奠定基础。
第四部分：提出对策定方案
好的策略能够大幅度提高问题解决的效率和效果，我们要结合问题的真实原因，敢于打破思维局限，运用创造性思考的技巧设想出多种解决措施，然后从中筛选出最优策略综合形成可落地的实施方案，最后还要权衡利弊选择最佳方案、做出科学决策。
1、提出对策
提出对策的三种思路
创造性提对策的技巧
筛选对策的主要维度
2、方案设计
措施组合及排兵布阵
方案利益相关者分析
资源预算与风险防范
3、选择决策
制定决策标准
评估决策方案
做出最终决策
【综合练习】小组讨论给出问题的多种解决对策并在此基础上设计解决方案
【成果落地】掌握提出对策定方案的方法，能够针对问题采用头脑风暴等创造性思考技巧设想多种解决措施并设计有效、合理、经济的方案，然后基于科学决策选择最佳方案。
第五部分：采取行动见成效
再完美的方案也只有采取行动落实、产生成效才有价值，所以我们要基于方案制订具体可执行的行动计划，并激发相关人员的行动力去落实计划，而且在行动的过程中要不断复盘以总结规律、持续不断提升个人及组织的问题解决能力。
1、行动计划的制定
将方案转化为可执行计划
行动计划主要包含的内容
如何基于OKR制定行动计划？
2、有效提升行动力
计划很完美，为何落实不下去？
驱动力与制约力的内在逻辑
案例：治疗拖延症的灵丹妙药
3、及时地总结复盘
复盘与总结的异同
个人复盘的主要步骤
团队复盘三阶九步法
【综合练习】小组讨论在前期问题解决方案内容的基础上制定以OKR为导向的行动计划
【成果落地】掌握制订直指问题解决目标和关键成果的行动计划方法、有效提升自身及他人行动力的技巧，以及个人复盘和团队复盘的主要步骤。
总结——解决问题、提升绩效的三个阶段
帮助学员进一步强化问题解决意识，明确解决问题、提升绩效的重要性，梳理相关的方法、流程、工具、技巧。
1、课程知识点全面回顾
2、从知到行的三个阶段
3、解决问题、成就人生