第一部分：新一代营业厅运营管理

 新一代营业厅转型建设的基本思路

 新一代营业厅定位、发展趋势

 营业厅的发展脉络解读

 新一代营业厅的功能定位：终端的卖场化（超市化）、应用下载中心

 流量经营与终端销售认知

 流量经营下对新一代营业厅终端销售现状、困境与对中国移动的现实意义

 流量经营与营业厅的三个层面

 流量经营认知：以终端销售为基础、应用软件安装为关键

 运营商目前在流量经营的主要困惑

 小组研讨：未来移动营业厅发展方向

 找准营业厅营销的现实难题：移动营业厅现存主要的六大系统性问题

 以客户感知为中心的通信产品营销流程

 走入客户的体验世界

 客户购买决策心理历程和终端客户购买行为模式

 营业厅转型建设基本思路：布局宣传运营的专业化、销售流程与分工的目标化、考核管理机制的市场、终端客户管理的科学化

 小组分析：客户为什么什么都没感知到

 小组讨论：客户为什么觉得移动的产品体系复杂

 小组反思：授课前三个月主打营销案的执行方案在客户感知、体验、决策方面出现了哪些偏差？

 新一代营业厅功能区布局与营销氛围塑造

 营业厅的总体布局与规划原则

 各功能区的布局与宣传开发点

 宣传区域的整合

 门头、橱窗与外围

迎宾与预第一部分：新一代营业厅运营管理

 新一代营业厅转型建设的基本思路

 新一代营业厅定位、发展趋势

 营业厅的发展脉络解读

 新一代营业厅的功能定位：终端的卖场化（超市化）、应用下载中心

 流量经营与终端销售认知

 流量经营下对新一代营业厅终端销售现状、困境与对中国移动的现实意义

 流量经营与营业厅的三个层面

 流量经营认知：以终端销售为基础、应用软件安装为关键

 运营商目前在流量经营的主要困惑

 小组研讨：未来移动营业厅发展方向

 找准营业厅营销的现实难题：移动营业厅现存主要的六大系统性问题

 以客户感知为中心的通信产品营销流程

 走入客户的体验世界

 客户购买决策心理历程和终端客户购买行为模式

 营业厅转型建设基本思路：布局宣传运营的专业化、销售流程与分工的目标化、考核管理机制的市场、终端客户管理的科学化

 小组分析：客户为什么什么都没感知到

 小组讨论：客户为什么觉得移动的产品体系复杂

 小组反思：授课前三个月主打营销案的执行方案在客户感知、体验、决策方面出现了哪些偏差？

 新一代营业厅功能区布局与营销氛围塑造

 营业厅的总体布局与规划原则

 各功能区的布局与宣传开发点

 宣传区域的整合

 门头、橱窗与外围

 迎宾与预处理岗

 自助区域

 终端销售区

 体验区域的设计与硬件配置

 业务受理区与台席

 休息区

 处理岗

 自助区域

 终端销售区

 体验区域的设计与硬件配置

 业务受理区与台席

 休息区