一、何为解决问题

1、什么是问题？

现实与理想境界之间的差距。

2、什么是解决问题？

当遇到一个问题以后，通过调查研究找出产生问题的原因，并得到解决问题办法的过程。

二、为何解决问题

问题不解决，目标达不成。

三、如何解决问题

（一）调查研究，分析当前状态

1、什么是调查研究

2、调查的方法

3、研究的方法

（二）对照目标，衡量存在差距

1、确定目标

（1）确定目标的依据

（2）确定目标的内容

（3）用SMART原则描述目标

2、分解目标

用多杈树法分解目标

（三）根据差距，找出主要问题

1、使用头脑风暴找出全部问题

2、使用帕累托图找出主要问题

（四）依据问题，查找关键原因

使用“鱼刺要因分析图+头脑风暴”

（五）针对原因，制订有效对策

使用多杈树法