第一讲  情商解析——情商的原理与功能   

一、情商概述

1、情商的概念

2、基本内涵

（1） 了解自我的情绪

（2） 管理自我的情绪

（3） 激励自我

（4） 认识他人的情绪

（5）处理人际关系

3、情商模型

二、情商要素

1、自我觉察——认识自己的情绪

（1）认识自己的情绪；

（2）了解自己对他人的影响

【情商测试一】

2、调控情绪——管理自我的情绪

 （1）延迟评判：抑制冲动

 （2）搁置问题：转移注意力

 （3）保持灵活性：顺其自然，对事情不要强求。

 （4）合理宣泄情绪，避免内心积压

【情商测试二】

3、自我激励——激发自我的情绪

（1）将情绪转化为动力

（2）提高工作执行能力

4、同理心——识别、影响他人的情绪

（1）对他人保持敏感度（关心）

（2）照顾他人的需求和利益（换位思考）

【培训总结】小组讨论、个人分享及老师总结                 

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【午休】

【课前热身】团队风采展示，热身操                        

第二讲  逆商探密——逆商的原理与功能  

一、逆商的概念   

1、逆商定义

2、主要指标

（1）对逆境控制能力

（2）逆境的归因

（3）逆境影响范围

（4）逆境持续时间

二、乐观、悲观者对逆境的不同反应

1、乐观者对逆境的反应

2、悲观者对逆境的反应

三、高逆境商的表现

1、适当的懊悔

（1） 可能有的后果

（2） 保持对未来的信心

（3） 不断的进步

（4）保持斗志

2、高责任感

（1） 可能有的行为结果

（2）采取行动

（3）高控制感

（4）责任感

四、逆商的积极功能

1、激发潜能

2、心智获得历炼

3、体现个人价值

五、如何进行逆商的提升

1、正确面对逆境，保持积极心态

（1） 逆境的控制感

（2） 逆境原因和结果承担

（3） 逆境的影响范围

（4） 逆境感的持续时间

2、善于调动各种资源，积极应对

（1）自己可以控制、解决的——思考+行动=解决

（2）自己不可控制、无法改变的——改变认知=积极情绪心态