公司管理人员、普通员工及希望提高跨文化商务沟通能力人士。
课程介绍】
在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要高效沟通发挥工作绩效，人际交往需要信息交流建立人脉财富，父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见人生在世，沟通是第一重要生产力。非暴力沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
“人生不如意十之八九”，当情感遭遇纠结，职业出现倦怠，婚姻出现不和，生活诸多不顺时，那种焦虑、担忧、痛苦、无助，你懂得……负性情绪会导致人们工作生活消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。情绪从来不是问题的本源，问题的根源往往来自人们对情绪了解不够，加之潜意识的作用，让不少人沦为情绪的奴隶，严重影响了健康、情感和人际关系……学会情绪管理、高效沟通是人生幸福快乐的基础！
冲突是指人们由于某种抵触或对立状况而感知到的不一致的差异。冲突管理指在一定的组织中对各种冲突的管理。管理者不仅要解决组织中的冲突，更要刺激功能性的冲突，以促进组织目标的达成。管理者处理冲突的能力与管理成功与否成正相关。
跨文化商务沟通是将商务、文化与沟通三者融为一体，研究文化背景不同的各类经济主体如何处理文化与商务的关系，以更好地开展国际商务沟通，文化的概念及其对商务的影响，国际商务交往中的文化价值观差异及其产生的原因，跨文化谈判沟通技巧等。
了解沟通的五项基本原则、影响人际交往的心理学效应。
学会失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带。
掌握商务沟通技巧SOFTEN法则，非暴力沟通四要素。
掌握有效倾听的技巧，明了言外之意，话外之音。
学会跨文化沟通中了解他人情绪六步法，建立和谐人际关系。
如何用非言语性沟通技巧传递想法、交流情感，达成共识。
洞察海外客户、供应商的人际交往心理地位，提升自己的同频沟通能力。
了解七情六欲五毒，学会负面情绪调适方法及情商提升技巧。
情绪管理自测和性格压力自评，自我觉察成长，增进生活智慧。
增强正面情绪，处理负面情绪，从根本解决消极情绪心理根源。
对冲突有良性认知，能够区分建设性冲突和破坏性冲突。
了解有效冲突管理的核心，学会冲突管理五大策略
掌握冲突管理的原则和方法，建立认可适度冲突的组织文化。
实际操作冲突管理步骤，发现问题关注目标达成共识。
提升销售逻辑沟通谈判能力，运用市场开发七大技巧快速拓展陌生市场。
更新海外市场营销思维模式，学会客户分析工具：知己知彼，百战不殆。
针对客户需求定制课件，注重实际困扰问题解决和现场解疑答惑，行动学习教练式辅导培训采用案例分析、分组讨论、角色扮演，AB角训练、心理测评、情景模拟和实战演练，课程氛围轻松活泼，激发学员的学习兴趣，在内在感悟和方法练习中获得技能提升，改善心态绩效和行为绩效。
课程具有极强的实用性：30%的理论+40%的方法+30%的实例。
培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王。
体验式培训：互动性强、实效落地、幽默生动、氛围热烈。
专业背景、前瞻理念、独到观点、丰富实践经验构成独特课程体验。
【课程大纲】
第一单元：热身活动，分组团建
1、 全场热身活动 ：《抓钱》游戏
随机安排学员两两相对，AB角训练反应速度。
2、 团建展示PK：《旗人旗语》
按照参训学员人数分组，组建团队，各队分别选出司令、政委、起队名、队呼，设计队旗，讨论列出工作困扰问题和培训期待、并进行团队风采展示，引爆大家参训的士气和热情，绘制摘星榜PK分数表。
3、 请安排计分助教2名，递话筒助教2名，教室左边各1名，教室右边各1名。
第二单元：非暴力沟通技巧
1、 什么是非暴力沟通？
（1） 沟通的定义：是人与人之间、人与群体之间信息、思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
（2） 非暴力沟通四要素
观察-行为
感受-情绪
需要-共赢
请求-行动
（3）沟通的重要性
案例分析：不会沟通，从同事到冤家
（4）沟通技巧测试
视频赏析：沟通不畅的尴尬
（5）沟通的过程
案例分析：新版《西游记》
（6）沟通漏斗
（7）沟通的形式
互动游戏 ：《千变折纸》
（8）沟通形式的表现力：
体态：55%
类语言 38%
语言（即说出或写出的话语）7%
2、失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带
（1）如何同频同率
外在形象特点赞美
语音、语调、语速
肢体语言
共同爱好
共同经历
（2）如何先跟后带
（3）肯定认同技巧
（4）高效沟通六式
倾听
共情
同频
释义
反馈
共识
（5）沟通中注意声音
实战训练：互动问题呈现
3、如何增加别人对自己的好感
（1）微笑的艺术
（2）赞美——人际关系的润滑剂
AB角练习：至少真诚赞美对方三个具体的地方
（3）批评人的技术
情景模拟：三明治法则
（4）人际沟通的三条法则
黄金法则：——你期望别人怎么对待你，你就怎么对待别人！
白金法则：——别人期望你怎么对待他，你就怎么对待他！
钻石法则：——给别人超出他期望的东西！
4、商务沟通技巧
互动游戏： “我演你猜”
（1）“说”的5W2H法则
为什么说 （Why to say）
什么时候说 （When to say）
在哪里说 (Where to say)
对谁说 (Whom to say)
说什么 (What to say)
怎么说 (How to say)
说多少 (How much to say)
实战演练：你该怎么说？
（2）高效沟通的六大要点
（3）如何与上司沟通
实用分享：让领导喜欢你的7个技巧
（4）如何与下属沟通
现场练习：如何劝说小李?
（5）如何跨部门与同事沟通
实战演练：如何寻求同事协助？
（6）如何与海外客户沟通
角色扮演：如何从客户那获得更多信息
（7）鬼谷子的说服术
第三单元：情绪管理技巧
趣味活动：《找变化》
1、认识情绪
（1）“考眼力”识别情绪
（2）什么是七情、六欲、五毒
（3）情绪的作用
（4）积极情绪与负面情绪区别
互动：关于猴子的心理实验
2、情绪的影响：
（1）情绪影响认知
案例：冲动是魔鬼：一个母亲的愧疚
（2）情绪影响人际交往：
预防“情绪垃圾桶”/ 善用“好心情效应”
（3）情绪影响生理健康
癌症的情绪说
笑一笑，十年少 ，愁一愁，白了头
“喜伤心，怒伤肝，忧伤肺，思伤脾，恐伤肾，悲伤五脏，惊伤神经 ”
（4）生气对身体的危害
实战演练：6秒钟TFA情商调适法
（5）情绪的危害和相生相克
案例：世界冠军的故事
3、情绪的觉察
（1）情绪自测：你的情绪稳定吗？
视频赏析：复旦投毒之殇
（2）如何情绪觉察？
考眼力：她们是什么情绪体验？
（3）影响情绪的事情很多
讨论：“踢猫效应”我们想到…
（4）艾利斯ABC情绪理论
案例：三兄弟的故事
（5）常见不合理信念
绝对化（常与必须、应该这类词联系）
过分概括（以偏概全的不合理思维）
糟糕至极（对事物灾难性的预期）
趣味小练习：我应该……
4、情绪管理方法
（1）正确处理情绪的三步骤
What-我现在有什么情绪
Why-我为什么会有这种情绪
How-如何有效的管理情绪
情景模拟：被领导骂了怎么办？
（2）智者心转境，当下即极乐
小组练习：焦点的转换
（3）如何有效的管理情绪
宣泄：释放负性情绪，表达正性情绪
自我放松
理智控制法
宽容的心态
实战演练：渐进式放松技术改变情绪感受
（4）情绪调适技巧：指标VS治本方法
转移注意力
自我安慰
幽默解嘲
大声喊：”停”
感性享受，理性分析
积极暗示
改变思维，自我对话、暗示、自我激励
催眠体验：太棒了！每一天，每一方面，我都会越来越好！
案例分析：“费斯汀格法则”的启示…
第四单元：有效冲突管理技巧
团队PK游戏：《疾风劲草》
1、冲突的概念：
（1）什么是冲突
（2）传统观念与现代观念冲突的认识比较
（3）冲突可以转化为推动力量
案例分析：电子产品的市场定位冲突
2、冲突管理的核心
（1）激发建设性冲突
合适激发建设性冲突
如何激发建设性冲突
A、 建立认可适度冲突的组织文化
B、 借助外脑
C、 重新建设组织结构
D、 重新建设组织结构
E、 奖励不同意见
F、 设立特聘顾问
（2）冲突管理要素
目标/ 时机/ 手段
（3）冲突管理五大策略
A、托马斯模型
案例分享：马云“男人的胸怀是用委屈撑大的”
B、不同策略的应用时机
C、你愿意和什么样的同事相处？
小组汇总：最珍贵的5-10个特征
思考：得到大家认同的是什么？
反思： 1.我是这样的人吗？
2.我符合大家描述特征吗？
制定行动计划：来提升自己非职权影响力，我的行为计划是？
3、冲突管理的原则
（1）目标原则
（2）双赢原则
（3）公平原则
（4）信任原则
（4）同理原则
（5）坚持原则
（6）控制情绪
4、冲突管理的方法
（1）做大馅饼法
（2）滚木法
（3）交易法
（4）减轻代价法
（5）目标升级法
（6）搭桥法
（7）调解法
（8）权威法
实战演练：工作冲突情景剧
5、冲突管理的步骤
（1）发现问题（冲突的前兆）
（2）控制情绪
（3）冷静分析
（4）制作管理表
（5）关注目标
（6）表达情感
趣味小练习：《我应该……》
（7）折中调和
（8）分析现状
（9）达成共识
（10）落实行动
视频分析：生产进度的追踪
第五单元：沟通逻辑能力提升
互动游戏 ：《集体造句》
1、何谓逻辑思维？
（1）思维的定义
案例：电饭煲煮不熟饭的故事
（2）思维的分类
动作思维
形象思维
抽象思维
（3）逻辑思维的定义
案例：五个海盗分金币
2、逻辑思维的方法
（1）分析与综合
什么是分析？
什么是综合？
（2）分类和比较
什么是分类？
什么是比较？
（3）归纳与演绎
什么是归纳？
什么是演绎？
（4）抽象与概括
什么是抽象？
什么是概括？
案例：老虎在哪个房间内?
3、沟通逻辑的训练
（1）概念训练
案例：白马非马
（2）推理训练
案例：福尔摩斯的谋杀案
（3）类比训练
案例：沙漠中的阿拉伯人
（4）三段论训练
互动：你要奉公守法吗?
（5）演绎训练
思考：如何提问求生？
（6）归纳训练
案例：巧分硬币
（7）分析训练
思考：谁的存活机率最大？
4、逻辑思维与创新思维
（1）逻辑思维渗透于一切创造过程中
（2）逻辑思维与创新思维的一般区别
思维形式的区别
思维结果的区别
思维方法的区别
思维基础的区别
思维方向的区别
（3）逻辑思维与创新思维在创新活动中的关系
衔接
互补
转化
思考：大客户销售如何创新开展？
第六单元：跨文化商务沟通技巧
互动游戏 ：《集体造句》
1、什么是跨文化商务沟通？
（1）跨文化相关概念
（2）文化的基本构成
价值观和态度
语言
教育
习俗和风俗习惯
宗教与伦理
物质文化
（3）跨文化商务沟通的内涵
（4）跨文化沟通对沟通者的要求
案例：孔子学院的文化传播
2、沟通中的亚洲文化
（1）文化环境的构成；
感知的差异
思维方式的差异
世界观和价值观的差异
社会规范的差异
（2）跨文化沟通中的东方文化
（3）沟通中的日本文化
关系第一
地位意识
保守风格——重面子
语言与称呼——语言有性别差异
谈判风格
案例：日本谈判中“菊和刀”
（4）沟通中的印度文化
等级制度
语言风俗
风俗习惯
谈判风格—保守+利益
案例：《贫民窟的百万富翁》
（5）泰国人的文化
“面子”在泰国
看重地位
风俗习惯
语言问题
谈判风格
案例：泰国人的诚实和富于人情味
3、沟通中的阿拉伯人
（1）宗教特色
（2）风俗习惯
个人空间意识
时间观念
（3）宴请吃饭注意
（4）握手风俗
（5）谈判风格
案例：阿拉伯商人的谈判耐心
4、跨文化沟通中的西方
（1）沟通中的美国文化
生意第一
平等意识和个人主义
语言和习俗
谈判风格
案例：美国人的干脆利落、不兜圈子
（2）沟通中的英国文化
注重关系，也注重生意
保守风格
语言问题
谈判风格
案例：英国人的自信和谨慎
（3）沟通中的法国文化
关系第一
注重地位
餐饮特色
语言——在法国，商务语言一定是法语
谈判风格
语言和习俗
谈判风格
案例：与法国人谈生意要点
（4）沟通中的德国文化
生意第一
语言
习俗
谈判风格
案例：德国人的“契约之民”谈判风格
5、跨文化商务写作
（1）文字沟通的必要性
（2）国际商务写作中的文化注意事项
（3）掌握国际商务文书的写法和格式
（4）海外客户、供应商邮件写法和格式
训练：海外客户邮件编写
6、有效跨文化沟通的策略
（1）跨文化冲突的存在不可避免。
（2）正视矛盾的产生，
（3）以“求同存异”的理念去解决冲突问题。
（4）把握共性，小心差异
（5）提高文化敏感度
（6）消除文化偏见
（7）增加灵活性和耐心
第七单元：总结应用
1、本课程我感触最深的地方是：
（1）
（2）
（3）
2、我将在自己的工作（生活）中改变如下：
（1）
（2）
（3）
第八单元：现场互动问与答