全业务竞争时代的到来，电信市场格局发生了变化，单独以产品为中心的营销模式早已不适应行业发展的要求，只有建立客户需求为目标、市场为导向的发展模式才能在激烈的竞争中处有不败之地。企业间的竞争归根结底是对客户资源的竞争，谁赢得客户，谁就赢得竞争。

第一讲客户关系维系概述
第二讲客户认知
如何根据企业与客户的关系对客户进行分类
如何分析客户对于企业的价值
如何收集客户的详细资料
如何对客户信息进行差异化分析
如何发现最有价值的客户
如何把握客户对产品的不同要求
如何展开客户满意度评估
如何获得客户的忠诚
第三讲客户关系的维护的原则
第四讲不同阶段的客户关系维护
“感觉良好”阶段
“确定需求”阶段
“评估比较”阶段
“购买承诺”阶段
第五讲重要时刻时的关系维系
集团客户
大客户