企业中高层管理人员、或有待于培养成为管理干部的人员。

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一、如何正确理解绩效管理

l        绩效管理体系的认识与探讨

²       为什么员工的表现不尽人意

²       绩效管理带给企业的六大竞争优势

²       绩效管理的内涵

²       绩效管理与绩效考核的主要区别

²       企业绩效管理的六步循环

²       绩效管理在人力资源管理体系中地位

²       如何建立科学有效的绩效管理体系

²       企业绩效管理的作业程序

²       企业绩效管理的工作流程

²       绩效管理中的矛盾冲突与解决方法

l        绩效管理实践中面临的问题与对策

²       绩效管理面临的制度问题及对策

²       绩效管理面临的技术问题及对策

²       绩效管理面临的观念问题及对策

²       绩效管理面临的系统问题及对策

l        各层次人员在绩效管理中的角色

²       高层管理者在绩效管理中的角色

²       中层管理者在绩效管理中的角色

²       基层员工在绩效管理中的角色

二、绩效考评方法的运用

l        绩效考评方法选择的效标

²      特征性（品质）效标：沟通、诚信、管理、领导能力

²      行为性效标：日常工作方式和行为

²      结果性效标：可测量的工作结果

l        企业常用绩效考评方法辨析

²       选择排列法

²       成对比较法

²       强制分布法

²       关键事件法

²       行为锚定等级评价法

²       日清日结法

²       360度考评法

²       互动研讨：本公司应该运用哪些绩效考评方法

三、绩效目标的制定与分解

l        企业的战略目标与绩效目标

²       依据SWOT分析确定企业的战略目标

²       依据平衡积分卡设定企业的绩效目标

²       绩效目标制定的工作程序

²       设定绩效目标的七大步骤

²       绩效目标设定的SMART法则

l        如何构建KPI指标体系

²       关键绩效指标—KPI的内涵

²       战略导向的KPI体系与一般绩效评价体系的主要区别

²       建立战略导向的KPI体系的意义

²       怎样建立KPI指标体系

²       建立KPI指标体系的两条主线

²       建立KPI指标体系的三种方式

²       提取关键绩效指标的方法

l        如何为下属设计KPI指标

²      阅读部门KPI指标，寻出与下属职位相关的指标，分解细化

²      审读职位说明书，找出主要且结果可控的职责

²      针对每项主要且结果可控的职责，从数量、质量、时间、成本四个方面设KPI指标

²      考虑客户类和培训类指标

²       从已做出的KPI指标中选择最重要的4-6项做为考核指标

²       岗位行为指标的确定

l        如何设定指标的权重和标准

²      确定指标权重的意义

²      确定指标权重的原则

²      指标权重确定的关键点

²      KPI权重在不同层级员工中的分配

²      KPI权重在不同职能员工中的分配

²      确定基准指标值示例

²      定量指标评价标准

定性指标评价标准

四、            

l        绩效计划的有效沟通

²      绩效计划应包含的内容

²      绩效计划的沟通内容

²      绩效沟通的障碍与应对策略

²      影响沟通结果的三要素

²      高效沟通应遵循的三原则

²      同理心倾听与有效的询问

²      有效的绩效沟通技巧

l        如何收集下属绩效表现的信息

²      收集下属的绩效表现信息的必要性和重要性

²      收集下属绩效表现信息的基本方法

²      收集哪些绩效表现信息

²      信息收集中要注意的四大问题

l        绩效辅导最佳方式-情景领导

²      布莱克的管理方格理论

²      领导者的三种能力

²      员工工作准备度的两个维度

²      员工工作准备度的四种类型

²      领导者的两种领导行为

²      领导者的四种领导风格

²      如何灵活运用情景领导辅导模式

五、            绩效反馈与评估面谈

l        绩效反馈

²      正面反馈的要求：真诚、具体

²      正面反馈的具体步骤

²      负面反馈要求：耐心、具体、客观、准确

²      负面反馈的具体步骤

l        绩效评估面谈

²      事先如何进行准备工作

²      营造良好的面谈氛围

²      建立彼此之间的信任

²      清楚地说明面谈目的

²      关注事实依据，逐项与员工沟通

²      正视问题，对行动计划达成一致

²      以积极的方式结束面谈

²      总结并整理好面谈记录

²      不同类型员工的面谈策略

²      课堂演练与点评

六、            考评结果运用与激励发展

l        考评结果的有效运用

²      工资调整

²      奖金分配

²      晋升调配

²      职位置换

²      教育培训

²      激活沉淀

²      个人发展

l        考评后的激励发展

²      从员工需求看激励策略

²      员工对薪酬最在意的三方面

²      薪酬设计应遵循的三个原则

²      如何为下属确定薪酬的标准

²      如何为下属调薪及分配奖金

²      管理者的非物质激励菜谱

²      企业常用激励的方法与效果

²      员工性格特征及激励方式

²      有效的赞赏

批评的艺术