一、全面品质管理
　　1、PDCA戴明和全面质量管理
　　2、全面质量管理原理
　　3、TQM和ISO9000
二、依据事实的QC七大手法
　1、查检表
　　●如何作查检表
　　●查检表的种类与内容
　　●使用查检表之实例
　2、鱼骨图
　　●鱼骨图的作法
　　●两种类型的鱼刺图的运用
　　●好的鱼刺图与不好的鱼刺图
　3、柏拉图
　　●柏拉图的作法
　　●柏拉图分析的应用
　　●柏拉图使用实例
4、层别图
　　●层别法(Stratification)的意义
　　●层别法的作法
　　●使用层别法实例
　5、直方图
　　●使用直方图的目的
　　●直方图的看法及使用法
6、散布图
　　●散布图的意义
　　●散布图的作法
　　●用散布图检讨的现场的问题
　7、控制图-监控过程的变异波动是否稳定的工具
　　●控制图的原理与分类
　　●控制图的判读、判异的说明
　　●练习制作控制图,并进行失控分析
三、走向思考的新QC七大手法
　1、关连图
　　●关连图法的适用范围及特征
　　●关连图的形式
　　●关连图的制作及活用的重点
　　●关连图案例
　2、矩阵图法
　　●矩阵图的作法
　　●矩阵图法的用途
　　●各种矩阵图
　　●系统矩阵图案例
　3、KJ法亲和图
　　●何谓亲和图
　　●亲和图的活用程序
　4、系统图
　　●系统图使用方法
　　●系统图法之优点
　　●系统图作法（目的─手段）
　5、PDPC法-流程决定计划图
　　●何谓PDPC法
　　●PDPC的活用程序
　　●活用事例F箭头图法
　　●何谓箭头图法
　　●箭头图法的事例
　　●箭头图的活用程序
　6、矩阵数据解析法
　　●矩阵数据解析法的主要用途
　　●形态分析法的活用程序
　　●应用实例
四、综合案例研讨及导师答疑

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