第一天上午：

热身 建立学习团队

提出问题：何谓管理执行力?电信企业中层干部的执行力表现如何?

当前电信企业管理执行中普遍存在的问题与障碍

执行力= 意愿 + 技能 + 流程

①执行意愿：即"愿做"，指主观上愿意、积极地按照既定标准去执行、完成战略部署，我们应把做好(客服)工作当成义不容辞的责任，而非负担，应以较高的标准来要求自己。

②执行技能：即要"会做"。就是通过有效掌握与运用管理工具、有效掌握与运用工作方式、同时通过自己的工作经验与心得等顺利开展工作

③执行流程：指企业运作流程，包括管理流程和业务流程，对我们企业来说，就是面向客户的商业过程，它必须渗透"以客户为中心"的经营理念。流程是保证行为不偏离和执行效率的重要因素

无论是意愿、技能，还是流程，都离不开机制，只有合适的机制才能激发员工的执行意愿，提升其执行技能，完善客户化流程

课题一：当责意识与高效执行

-- 如何看待中层的责任意识与管理角色

1、活动体验：斗生肖

游戏讨论：组织运作下的责任担当与自我意识

2、培养管理者当责的执行意识

案例研讨1《十分钟的悲剧》

当责 -- 21世纪的责任观

个人负责与个体当责的区别

团体当责与提升企业整体执行力的关系

3、不当责的原因：组织行为中的个体防卫

情景教学片《阿坪伦悖论》

打破个体防卫的手段与途径

案例研讨2："成功经理人"

思考与研讨：

4) 传统管理工作的分工和管理者职责

5) 现代组织中层主管的视野须向水平方向扩展

6) 中层主管在组织中的核心，须发挥战略作用，才能成为组织发展的中坚力量

7) 主管的职务角色与人际关系、领导与管理工作的双向整合

自我测试：你的领导与管理风格

4、工作研讨：电信公司有效经营下的执行力障碍

小组讨论：A、电信行业员工的责任无处不在

B、学会发现自我工作中的问题

案例分析：《电信经理陆不平的思考》

小组研讨 集体分享 培训师点评

小结：电信行业高效执行力展现曲线图

第一天：下午

课题二：沟通协作与高效执行

--如何在团队合作中提升执行力

1、打造电信企业核心服务能力--团队执行力

团队概念与自我成熟意识

游戏体验：并肩前进

团队中个人成长的三个阶段

2、转变自我意识 融入团队建设

--跨部门团体合作的问题解决

案例影片《信达公司的故事》

小组讨论：

跨部门合作问题分析，跨部门合作协调从哪里开始?

解决跨部门协调合作的三大步骤

3、积极地团体学习促进共同演化

自我测试"你所在工作团队的机能病毒"

团体沟通到团体学习的技能提升

游戏《迷失丛林》--团体学习技能体验

小组研讨：处理团队冲突的技巧分析

运用团体学习解决问题的心得体会

第二天：上午

课题三：日常管理与高效执行

--如何掌控自我发展的主动权

1、高效执行在日常管理中的提现

区分那些重要和不重要的事情

摆脱无意义无成就的生活状态

更高效能而不是更高效率地工作

学习如何掌控自己的时间与精力

2、如何有效提升你的日常管理能力

A：自我检视--电信行业日常管理工作分析

日常管理不是日常事务管理，

日常管理是以目标为导向的管理，

日常管理是以信息为基础的追踪，

日常管理是人的自主管理和自我控制!

B：案例研讨

《电信营业部业务经理的烦恼?》

日常管理循环PDCA的四大活动步骤

业务合作流程图展现与价值链合作

PDCA应用的注意事项--管事与管人的整合

设定目标并推动员工向目标前进

把人们的努力引向彼此搭配协作

善于在交流、计划、组织、规划、控制和评估中鼓舞士气进行引导

C：日常管理的工具与重点

小组研讨：检核你的管理工具运营

D：日常管理应用的参考手法

第二天下午：

3、如何管理好你的时间

小游戏：你会利用好时间吗?

案例片分享：《乱了头绪的经理人》(上、下两部)

主管忽视合理安排时间的结果

思考怎样才能做到要事第一的原则

自我测试："你在忙什么?"

时间管理的六大步骤--

明确工作目标、制定工作计划、安排优先次序、应付打扰要素、合理分配时间、有效授权

应用研讨：给营销部周经理设计下周工作计划

小组讨论：

制定你的月/周工作实践安排计划

培训小结：

小组研讨与个人总结--

明确你的责任意识

清晰你的合作流程

提升你的团队沟通协作能力

制定你的执行力改善计划