“80后（指上世纪80年代出生的人）”作为一个特殊的社会群体，有着2.24亿人口的庞大部落，曾经被认为是“草莓族”（指表面光鲜内心脆弱）、“垮掉的一代”，现在已经逐渐步入职场并成为公司运营管理中的中坚力量，不乏有优秀的“80后”已经完成了从被管理者到管理者的华丽转身，随着“90后”的逐渐成长，他们也将加入到这个行列中去，显然，传统的管理理念、管理思维和管理模式已经无法从容应对“80后”的挑战，尤其在某些行业，平均年龄偏低，员工综合素质普遍不高的情况下，这个问题尤为突出，因此，如何真实的了解“80后”、“90后”，如何转变管理观念并采取更有效的方式管理是摆在我们管理者面前一个紧要而迫切的课题！

了解80、90后员工的群体特征
了解如何与80、90后员工进行沟通
走出80、90后员工管理的误区
如何正确引导和激励80、90后员工，提高生产力

讲授、案例分析、体验游戏、讨论、实例演练等

第一部分：80、90后的特点

1、80、90后的成长环境及心理特征

（1）家庭环境

（2）教育环境

（3）社会环境

（4）职场环境

（5）文化环境

（6）不同年龄段的心理特征

2、80、90后的群体特征

（1）具有独立价值观，且价值观由“理想型”向“现实型”转变

（2）强调个人本位，以自我为中心，协作性差

（3）人际关系处理能力不佳，不关心职场政治文化

（4）工作态度两极化，心理健康问题突出

（5）缺乏自制力，自我管理能力不佳

（6）蔑视传统，挑战权威

3、80、90后工作中的五大危机

  （1）模糊的职业定位

  （2）缺乏长远目标

  （3）价值观不正确

  （4）智商高，情商低

  （5）立场不坚定

4、80、90后员工的行为表现

  （1）工作中的行为表现

  （2）生活中的行为表现

  （3）80、90后员工的行为表现给管理带来的挑战

互动：通过以上学习，您有何管理改变计划？

第二部分：如何管理80、90后

1、80、90后员工管理的误区

  （1）试图控制和改变

  （2）坚持过往的成功经验

  （3）过分依赖制度

  （4）过分依赖技能教育和“激励”

2、如何引导80、90后员工改变心智模式

  （1）改变打工心态

  （2）提升智力曲线

3、如何帮助80、90后员工进行准确定位

  （1）挂好人生的“幌”

  （2）经营好“幌”

  （3）定位好“幌”

4、如何与80、90后员工沟通

  （1）80、90后员工的行为原理

  （2）与80、90后员工沟通的技巧

      A、跟上节奏

      B、肯定

      C、调整角色

      D、适当授权

      E、共同参与

      F、尊重

      G、选择时机

      H、减弱目地性

      I、讲究情、理、法

 （3）如何与不同性格的80、90后员工沟通

 （4） 沟通的PAC策略

演练：刺头员工经常迟到如何有效沟通？

5、80、90后员工培育的十大策略

6、设计充满激励的工作环境

 （1）80、90后员工的激励原理

 （2）80、90后员工的激励系统

 （3）80、90后员工的激励技巧

A、工作层次激励

B、薪酬层次激励

C、成就层次激励

D、机会层次激励

E、文化层次激励

F、 进行员工弹性管理

G、 进行员工压力管理

H、 进行员工细分管理

I、 管理者要培养魅力

总结互动：如何对待离职员工？