中层管理者

　　　提高中层管理者技能

　第一部分 粉碎利润假象

　　引言：市场份额真的越大越好吗？客户真的是上帝吗？

　　加大的市场份额带来较大的利润

　　所有客户都会有利可图

　　第二部分 聚焦核心业务

　　引言：精力集中的资质平平的人会超过精力不集中的天才！

　　集中，而不是分散

　　聚焦赢利的核心业务

　　构建持续赢利的业务链

　　第三部分 客户不全是上帝

　　引言：你不能把每一个人都当作客户。你花时间在那些没有贡献的客户，就会少些时间投入在真正值的建立关系得客户上。

　　严格挑选客户

　　瞄准创利客户

　　客户分级评估

　　从投诉中获利

　　锁定老客户

　　忠诚客户的价值

　　有限制地满足客户

　　“辞退”无利润的客户

　　第四部分 神奇的服务

　　引言： 随着竞争的持续加剧，服务逐渐成为决定企业成败的关键；那么，作为企业的领导者，怎样才能使自己的企业在市场上树立一个独特的形象？又怎样才能让员工提供出比竞争对手更具吸引力的服务呢?

　　通往神奇的服务之路

　　神奇的服务是一种生活方式

　　神奇的服务由客户定义

　　神奇的服务是每个人的职责

　　系统的设计中应该包括神奇的服务

　　神奇的服务与诚信是分不开的

　　神奇的服务由领导层授权

　　第五部分 赢利模式设计

　　引言：你有六种容易应用而且收效较大的利润模型。

　　为客户提供解决方案

　　品牌乘数让利润倍增

　　控制价值链，获得超额利润

　　基础产品和后续产品搭配

　　构建产品金字塔

　　获取丰厚的专业利润

　　第六部分 在变化中获取战略性利润

　　引言：变化已是当代社会的常态，企业随时都可能面临各种各样的变化。发现变化，了解变化，善于抓住变化，将变化视为获取战略性利润的机会，及时进行战略转型与资源的重新分配，从而开创与众不同的事业，这是高利润企业成功的关键。

　　七种变化所带来的机遇

　　战略转型

　　资源的重新配置

　　适应变化的方法

　　第七部分 战略逻辑的创新

　　引言：企业要获得高额利润，就必须要创新，尤其是战略逻辑上的创新。

　　打破行业惯例

　　创建行业标准

　　价值创新

　　大规模定制产品

　　第八部分 组织再造：企业赢利的推动器

　　引言：一般组织在运行一段时间后，会出现疲态与颓势：对于市场变化反应速度减缓，内部交易增多，小集团利益与孤岛效应凸现，越来越偏离企业整体目标，被行业、企业迅速边缘化。此时，再造会唤醒组织，将其从危险的状态挽救回来。

　　利润中心

　　组织扁平化

　　客户导向组织

　　第九部分 全面降低成本

　　引言：降低成本是提高竞争力、获取利润的关键所在。

　　降低成本，而不是提高售价

　　消除系统损耗

　　交给专业的外部公司来做

　　第十部分 强有力的战略执行

　　引言：执行力士企业竞争力的核心，是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。

　　执行力决定赢利能力

　　将薪酬与业绩挂钩

　　营造绩效导向文化

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