公司领导、中层、职业经理和全体员工 内部服务讲师
为什么领导强调忠诚敬业,员工仍然貌合神离?
为什么员工出现了服务倦怠症、浮躁症、痴呆症、忧郁症?
为什么员工的表现常常不尽人意:缺乏目标,工作散漫,效率低,忠诚度差?
为什么员工的成长总是跟不上企业的发展速度?
为什么很多员工处在有心无力状态,想做好,但不知道该如何做好?
为什么很多员工的行为与企业的形象相悖?
如何使业余选手成为职业选手?
如何激发服务的动力活力,使员工用心用情快乐智能品牌服务
如何使员工由“职业杀手”修炼为客户青睐的服务明星?
答案是:强化职业化素质训练。
绝大多数人在工作中仅发挥了10—30%左右的能力。如果受到充分的职业素质培训,就能发挥其能力的50~80%。因此,职业化修炼是一个系统的持续不断的工程。
1. 提升员工文化自觉,强化提升职业化修炼的紧迫感主动性
2、融入团队共创共赢共享成功,强化归属感责任感
3、准确定位、演好角色
4、学习方法,提升职业化水平
5、努力修炼成为勇于担当乐于服务执行力强的职业服务人
沟通互动 案例点评 撞击反射 共享共赢
第一单元:职业化是硬道理竞争力
——职业化的意义
1、人可以分为四种类型:您是哪种人
2、专业选手与业余选手的八大区别
3、职业化修炼的八大利好
4、进入职场必须明白的六个“小道理”
第二单元:职业化的内涵与特征
1、职业化的八大特征
2、专业的四个内涵3个标准;
3、敬业的十大特征和敬业缺失十大表现
4、快乐服务八大特征
5、责任胜于能力的5内涵
6、责任心八大着眼点闪光点
7、沃尔玛《员工手册》对员工服务要求
第三单元:职业服务人的角色分析与角色定位
——如何从本色演员变成职业演员
1、职业服务人的五个要素
2、员工职业素质的6养成
3、性情导向向职业导向6转变
4、职业服务人的八大角色定位
第四单元:当好主人翁,以老板心态干事业
1、你是第几个石匠
2、打破困惑的五个解决办法
3、企业是什么——对企业的八个认知
4、企业五要素
5、如何理解新主人翁精神
6、企业的5要求
7、对新员工的五句忠告
8、给新员工的八项温馨提示
第五单元:职业服务人三大纪律八项注意
——三大军规一个也不能少
第六单元:如何提升职业化水平
• ——职业化修炼的“一、三、七、九、十”
1、职业化的一个中心、三个基本点
2、职业服务人的七项品质修炼
3、职业服务人九大人格魅力
4、职业服务人的十大成功心态
5、职业服务人的十大服务意识