服务之上
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授课时长：1天
适合学员：高层领导 中层领导 基层员工
适合行业：银行业 客运 珠宝 航空 酒店宾馆
培训对象：
对服务感兴趣的人
课程背景：
邱吉尔说：“欲求新，则求变。欲求完美，求常变。”
高韬，对服务的痴迷从未间断，一生坚守，万般雕琢。
殿堂级的课程，从此不可思议、从此驾驭潮流、从此超越讲台。
————————————————————————————————————————————————Teach different
服务之上-聪明企业如何利用服务推动业绩
————————————————————————————————————————————————Beyond Service
服务，不只态度礼仪，更心到神知
服务，不只完备专长，更友善快捷
服务，不只人的服务，更展示有形
服务，不只心满意足，更创新无穷
课程收获：
全面而革命性地对服务进行提升
培训方式：
多样性
课程内容：
服务3P
愿景是一切的根源
友善比聪明更重要-选择员工
有多少心，用多少心
人的服务的王道
净推荐者分数（NPS）
苹果零售店的顾客评价——A-P-P-L-E
三步得到一个快乐的顾客
授权你的员工
苹果五步服务法
服务之冠的三个简单秘密
失误补偿-专注解决问题，而不是争辩
给予顾客“三项满足”
选择销售工作的“三个喜欢”
更多鲜为人知的服务技巧
协作服务
过程设计
店铺发现度自测
店铺魅力度自测
服务创新思维方法
有形展示设计
过渡区的管理
排队等候心理
排队管理的技巧
重置顾客心理时钟
分散注意力的技巧
向服务业务模式转型
新接触点管理：
何谓“3E”？
接触点-品牌量化管理
峰终定律
问题小分队
用户洞察（观察性研究-态度研究：跟踪、录像、采访等）
五种感官体验创新设计
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