第1讲　跨部门沟通与协作的基础

1、跨部门沟通重要性如何

l 深入思考为什么要进行跨部门沟通

2、跨部门沟通不畅的原因

3、跨部门沟通存在的具体问题

4、部门之间必须促进合作协调

l 现场测试：协调五大策略测试

5、解决跨部门沟通不畅务必坚持的原则

l 案例分析：总务科长如何应对

l 工具：跨部门协调的沟通方法PDCA表格

第2讲  有效沟通的核心概念

1、什么是有效沟通

l 正式沟通的目的是什么

2、 工具：有效沟通的逻辑图

3、有效沟通的障碍分析

4、方法：如何克服有效沟通的障碍

5、工具：PAC沟通模式

第3讲 有效沟通的五大技巧

1、看：SOFTEN肢体技巧

l 方法：如何微笑与点头

2、说：PERFACT表达技巧

l 方法：赞美的技巧

3、听：善听者善言

l 现场测试：我的倾听能力如何

l 方法：倾听三要三不要六大原则

l 方法：倾听的八大技巧

4、问：会听不如会问

l 方法：四大经典的提问方法

5、想：计划性思维

l 工具：5W2H共七大沟通要素表格

第4讲 因人而异的沟通

1、工具：DISC性格测试

2、方法：如何与力量型的人沟通

3、方法：如何与活泼型的人沟通

4、方法：如何与和平型的人沟通

5、方法：如何与完美型的人沟通

第5讲 提高沟通的品质

1、德鲁克：总得靠整个人来沟通

2、方法：外省言行，内省心意

3、转变心态，调适状态

l 方法：三开原则

l 工具：人际沟通最重要的四大心态

4、方法：高品质沟通的六大心意

第6讲  情商提升之道

1、情商管理的五大内容

2、情绪的重要性

l 案例：生理学家艾马尔的实验

3、情商的重要性

4、现场测试：我的情商有多高

l 自我分析：高情商的七大特征

5、情商的提升之道

1) 方法：如何调节自身情绪

l 身体法

l 焦点法

l 治本方法

l 操之在我工具：我的情绪我做主

2) 识情方法：如何认知他人的情绪

3) 移情方法：通过换位思考，从而理解他人

4) 传情方法：如何恰当地表达自己的情绪

5) 情商管理的中和之道

第7讲　跨部门沟通与协作的实战指导

1、讨论：跨部门协调沟通要注意的要点有哪些

2、沟通目标与沟通形式

3、跨部门沟通的七大修养

l 讨论：在同事面前如何定位

l 关心：平时注意学习了解上下游部门的相关资讯

l 主动：平时不忙时主动支援对方

l 尊重：在寻求合作的沟通过程中尊重对方的立场、观点与想法

l 体谅：体谅对方也有难处与顾虑

l 诚意：精诚所至，金石为开，诚意是最大的沟通技巧

l 双赢：人有双赢，才会将合作的行为保持长久

4、梳理：用思维导图梳理两天的收获，问答