《卓越的客户服务》
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授课时长：1天
适合学员：中层领导 基层员工
适合行业：银行业 化工 通信电子 机械制造
课程内容：
——经营的中心是客户，经营的重心也是客户
1、客户理念的真谛是什么？
2、为什么说今天“不缺商品缺客户”？
3、客户导向的焦点？
4、郭士纳如何通过客户导向拯救IBM？
5、如何比别人多走一步？
6、向日本企业学习客户服务？
7、客户服务“三部曲”
8、关于十大服务理念
9、解析在韩国做顾客为什么这么幸福？
10、星巴克的星级服务与海尔的服务文化对比
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