职业素养与服务礼仪
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授课时长：2天
适合学员：中层领导
适合行业：医疗
培训对象：
五洲医院全体职工
课程背景：
通过对五洲医院全体员工的培训从而达到医者更好的去和患者沟通
培训方式：
多媒体课件
课程内容：
医院的服务为何难？
礼仪就在您身边
礼仪的核心是尊重
为什么要学习服务礼仪？
患者至上，质量第一！
互动环节
礼仪就在我们身边
关于手部
关于着装
服装要干净舒适
关于工牌
个人卫生
基本举止行为规范
关于语言
对患者服务的沟通艺术
医患沟通中存在的问题
护士迎送住院患者的“7个一”
护患沟通中的常用语言
医患沟通
医护关系的沟通技巧
——认清角色
师资力量
心智案例
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