银行管理者、中高层管理人员
银行中高层干部在商业银行中扮演着承上启下的重要角色,举凡政策的布达或工作指派,主管都扮演着决策单位与作业核心单位的重要 信息 传达者、转换者、联络人者、确认者!
然而,商业银行所期待的优良管理能力并非天生就具备的,而是要经过不断地学习与启发才能成为称职的管理者。因此,在现今这个多变、充满冲击与变革的经营环境里,主管的核心能力具有决定性的影响,将是企业追求成长的重要课题。
依托于多年的管理工作背景及管理培训、咨询经验,并结合相关的管理理论,在众多的具体案例分析中,使课程翔实生动——既能调动学员积极参与的兴趣,活跃气氛,又能使学员在短暂的交流中有所收获。
全方位认知中坚干部应有职责、扮演角色及作法,全面提升单位组织经营绩效。
确立主管的五大功能 —— 计划、组织、用人、指挥、控制,全面管理素养的提升。
掌握部属培育、激励、冲突处理技巧。
树立新时代主管应建立的心态及必须培养的技能、人际技巧、概念技巧、改善技巧。
了解如何协助与辅导部属达成工作目标与问题解决,共创双赢有绩效的合谐的工作环境。
建立团队合作工作气氛,培养良好工作文化与默契,进而建立高绩效的工作团队。
加深理解新世纪形式下的现代企业管理的新要素
了解作为优秀的高效能中层干部所应具备的条件
了解如何协助上司完成组织的任务
了解如何推动下属做好工作
掌握有效的团队协作和沟通技巧
拥有迅速有效解决问题的能力与技巧
主题讲授、互动讨论、角色扮演、视频播放、案例分析、实践体验
一、管理解析与银行管理者的角色认知
1、管理就是“管”+“理”
2、用“理”的快乐解决管的“痛苦”
3、知己(自己)与知彼(企业)
4、认清权利和责任的关系
二、银行管理者的职责使命及自我高效管理
1、银行管理者的管理态度、思维方式与价值观念
成功者与失败者的成就欲特征
发现自己的优势,挖掘自己的潜能
2、银行管理者的情绪控制能力及品格影响力与创造力
相信自己,做情绪控制高手
以榜样为参照进行自我激励,保持积极而健康的心态
主动承担责任是为自己负责
对结果负责,没有任何借口
从细节处做起
三、银行管理者高效的沟通技巧
1、沟通技巧是管理者必备的要素
2、沟通是“心”与“理”的博弈
3、沟通重在“勾心”
笑:有笑才有“效”
看:先看才能“侃”
听:能听才得“挺”
问:会问才多“闻”
说:巧说才显“烁”
4、性格与沟通
四、有效激励和辅导员工的方法
1、 心理学中的激励理论
动机激发理论;
管理中的惩罚与奖励理论;
需要理论;
中国式激励理论;
2、团队管理中的实用激励方法
有效的沟通;
愉悦温暖的团队文化;
承认和适度满足员工的合理需要;
引导员工去实现高级心理需要;
注意员工的心理保健因素,消除不满情绪;
3、用惊喜和感动创造员工忠诚
善用小礼物创造惊喜
病人最容易记住别人的关切
记住他的重要纪念日
4、辅导员工过程中的赞美与批评技巧
1)巧用欣赏赞美的力量
赞美是发自于内心
做一个美好事物的发现者
赞美对方行为和品性
赞美他人的方法技巧
a、欣赏对方的特征
b、做一个很好的倾听者
c、赞美对方细小的进步
2)给建议或批评指正员工的技巧
a、如果必须为对方挑错,从真诚赞美着手
b、间接地提醒员工注意自己的错误,善用“如果……”
c、用“建议”而不下“命令”
d、为他人多保留“面子”
e、做一个时时尊重他人的EQ高手
5、员工能力提升五步骤:
通过培训教会技能(知道);
通过训练掌握技能(会做);
通过现场训练来提升技能(应用);
通过督导来固化技能(习惯);
通过绩效来激发内心的动力(自发)。
6、如何了解与管理不同年代的员工
生于60年代或以前的员工:头低头;
生于70年代的员工:背靠背;
生于80年代的员工:脸贴脸。
五、银行管理者团队建设与识人用人
1. 选人要选德才兼备者
2. 把每个人都放在合适的位置
3. 避免教条化:学历不等于能力
4. 如何做到“用人不疑,疑人不用”
5. 授权应具体而正式
6. 员工的缺陷也可利用
7. “使功不如使过”的技巧
8. 巧用性格怪异的天才
9. 如何使用强于自己的人
10. 充分发挥员工的长处
11. 银行管理者要敢于放手
12. 拔出团队中的“刺头”
六、银行管理者团队管理技能提升
1、银行管理者奖励与责罚的艺术
立好规矩才有方圆
赏罚分明是奖惩的基础
精神奖励与物质奖励同样重要
建立切实的奖励机制
因人而异:加薪也要灵活
赞美:廉价但有效的奖励
守护好制度这条“高压线”
圣君诛心:惩罚要触动心灵
让员工在批评中进步
惩罚如何做到法外容情
让员工进行“自我惩罚”
2、银行管理者激发士气的艺术
确立目标:银行管理者的首要任务
如何给失败的员工“打气”
别在激励时开“空头支票”
有效地表达你的“期望”
表扬和发薪水一样重要
用奖励上紧员工的“发条”
惩罚有时也是一种“鼓励”
用“激将法”点燃下属的斗志
让员工在竞争中不断进步
学会给员工灌输危机意识
3、提高银行管理者执行力的艺术
树立威信:无威难自立
多用“软权力”,少用“硬权力”
建立制度可以减压
从众效应让你“不令而行”
擅用“杀一儆百”的铁腕
行动比语言更有力量
良性施压激发下属工作动力
管理者就是好的督促者
恩威并重才高明
4、银行管理者加强团队合作的艺术
如何组合出优秀的团队
让每个人各尽其职
怎样加强员工的合作精神
团队管理如何求同存异
如何应对员工间的冲突
银行管理者要善用“冲突”做文童
如何对付“问题员工”
净化团队中的“烂苹果”
勿入团队管理的雷区
5、银行管理者加强员工自我管理的艺术
要善于给员工施压
让员工自我管理
让员工选择喜欢做的事
如何让工作快乐起来
主人翁意识的树立
为员工打造实现自我价值的平台
员工自我管理也需要技巧