商场导购销售员、百货导购销售员、专卖店销售人员

导购员频繁流动，新老员工更替，基层管理人员后备力量不足，给企业的带来了管理和发展的不力；
导购员各自为政，团队意识不强，处想问题经常踢皮球；
导购员被动销售，顾客文才开；或者讲了半天不知所云，不能快速抓住顾客消费心理；
导购员缺乏竞争意识，但一天和尚撞一天钟的太多在长大；
导购员没有职业意识，意气用事，开心就干，不开心就走人；
甚至有的导购员竟然自己具体的岗位职责都不明晰；
……
试问如何提升绩效？员工是否能长久留存？因此对这商场的导购员第一堂课程就是角色认知与应具备的职业素养，了解服务营销的优势与竞争，了解行业发展与市场情形……正确的积极地心态对待附有挑战性，可以创造奇迹的销售行业，结师会友的心态，亲情化的服务，带来可观的收入，走职业化路线。

第一部分:导购员在组织中的角色定位与认知

导入：卖场知识认知。

如何提升导购员工作价值。

讨论：为什么要选择现在的工作。

导购员代表的工作使命与角色是什么?

工具：组织定为图。

优秀导购代表的角色特征有哪些?

分析：专卖店角度、客户角度、工作职责角度的特征。

导购代表的工作职责与范畴

导购代表应具备的基本能力有哪些?

分析：业务线的三个能力。

第二部分：导购员职业素养的工作形象

研讨：导购员哪些形象因素会影响公司形象。

如何提升导购员职业素养的服饰礼仪。

思考：购物店面人员选择。

如何提升导购员职业素养的形体礼仪。

工具：九点成面。

如何导购员职业素养的工作礼仪。

情景模拟：现实中的工作状态呈现。

第三部分：导购员职业心态

研讨：导购员为什么要有良好的心态?

如何提升导购员职业素养的工作态度。

工具：BFA

讨论：工作中遇到最难缠的客户有哪些。

案例：四类人才。

互动：自我画像

案例：驴和将军的故事。

讨论：工作的个人价值认同。

第四部分：导购员的职业道德

研讨：什么是职业道德。

职业道德八大类

如何提升我们的职业道德。

案例

研讨：我们具备了这些职业道德，能给自身带来什么好处?

第五部分：导购员职业素养的工作技能

怎么样制定清晰的职业目标?

工具：职业规划图。

如何把复杂的工作简单化?

问题：你们每月会制定工作目标么?

如何第一次就把事情做对?

案例：大妈买羽绒服。

总结：第一次就把事情做对的价值和意义。

第六部分：导购员职业素养的团队意识

研讨：什么是团队?

案例：大雁的故事。

思考：火车跑得快全靠车头带是否正确?

如何做到面对问题要学会借力与合作?

案例：新老员工合作销售。

如何做到懂得分享，不独占团队成果?

案例：

怎样做到与不同性格的团队成员默契配合。

案例：西游团队性格分析。

怎么样做到顾全大局，甘当配角。

案例：店长职业权利的分配。