一、了解市场经济对员工职业化素质的客观要求

二、掌握结果思维提升执行力

1、何谓执行力

2、缺乏结果意识的员工没有执行力

3、保证结果的三段论

4、优秀员工的结果理念

5、思路决定出路

三、成功=100%的态度——树立职业化的工作心态

1、事业心态

2、成长心态

3、四种打工心态

4、以学本事为主线

5、要升值先升值

6、付出的心态

7、坚持的心态

四、强化工作责任心

1、优秀员工的首要素质就是责任心

2、企业中缺乏责任感的原因及解决方案

3、优秀员工的责任理念

4、在企业中缺乏责任感的原因及解决方案

五、了解提升客户满意度的四大途径

1、沟通

2、正确了解对方

3、优秀员工的沟通理念

4、沟通的两把刷子

5、沟通的同理心

六、掌握有效达成目标的思维与工作理念

1、优秀员工的客户理念

2、解放军给我们的执行启示

3、优秀员工的工作理念

4、服从的突破性思维

5、优秀员工的五大作风