客服部总监、经理、主任、主管、跟单（外贸跟单、国内跟单）

1、通过学习情商模型中的三大步骤：了解情绪、选择情绪、超越情绪，让学员学习到一套最权威、最系统的情商提高的实际操作方法。
2、多方法、多角度来帮助学员科学处理工作中经常出现的焦虑、烦燥、愤怒、生气、抱怨、委屈等各种情绪。并且理性地对待配合不畅的其他部门同事和投诉客户。
3、正确认识与各部门配合环节上的主要与次要责任
4、引导学员建立责任感意识、危机感意识，认识到“发展”前途的多元化，做专做精本职工作。
5、引导学员思考升华超我意识、生命的意义，做到自我激励、自我实现。

1、全球最权威提高情商的训练方法。
2、课程全程本着为学员解决实际工作中遇到的问题而讲授、练习最实用、多角度的解决方法。
3、课程全程体验式学习，80%的实际操作、练习、讨论、分享，20%的理论讲授。

　　第一部分、提高情商训练：

　　一、认识情绪的真相：

　　1、情绪是天生的信息快递员

　　2、情绪不能被压抑，只能被被标明、了解、疏导

　　3、情商不是天生的，后天可以训练

　　二、了解情绪

　　1、认识情绪---情绪识字率

　　练习：情绪词汇接龙

　　2、情绪模式

　　练习：情绪按扭

　　三、选择情绪

　　1、选择情绪

　　练习 情绪代数式

　　2、驾驭情绪

　　练习：情绪反映环

　　练习：6秒钟走下情绪电梯

　　3、运用内在动力

　　练习：荒岛计划

　　4、乐观思维

　　练习：乐观思维的十句口头禅

　　四、超越情绪：

　　1、超我的意义：生命意义的升华 自我激励

　　练习：马斯洛的需求层次论

　　故事：三个打石工

　　故事：智慧老人与小孩

　　2、同理心

　　练习：同理心的练习

　　练习：以同理心来理解公司的难处、其他各配合部门的难处、客户需求得不到满足的不快，理性对待。又不让他们的负面情绪影响自己。

　　第二部分：工作中实际问题的解决

　　一、焦虑、烦燥的情绪处理

　　1、焦虑、烦燥背后的思维挖掘，反省自查。

　　安心尽份，不自责、不抱怨、不责怪。

　　2、放松减压综合训练

　　3、禅修减压静心训练

　　4、自然冲击拍打头部、脾胃减轻焦虑、烦燥操作示范教学

　　二、愤怒、生气、抱怨、委屈的情绪处理：

　　1、游戏：受害者与责任者

　　2、认识角度：角度是导致一切愤怒、生气、抱怨、委屈产生的根源

　　练习：放下自己的角度，圆融别人的角度，创造和谐的人际关系。

　　3、8种健康的发泄减压

　　4、自然冲击拍打肝区减压操作示范教学

　　5、控制情绪、转化心态的方法：

　　练习：6秒钟圣地

　　练习：6秒钟行动

　　三、责任感、危机意识 发展观

　　1、SWOT分析讨论

　　2、对工作负责就是对自己的生命意义负责

　　练习：对工作100%负责的思维工具---QBQ

　　3、“发展”多元观

　　淘汰图---基层、管理、高管各个层次都难幸免

　　核心员工才是不倒翁

　　安心做专做精自己的本职工作，就是最好的发展。

　　四、科学有效的时间管理

　　1、时间管理价值矩阵

　　2、时间管理的合理分配

　　练习：重新规划自己的时间安排，做个高效的职场人。