①掌握质量的基本概念
②探讨质量管理的原则
③学习解决问题的8个步骤
④解决问题的工具-QC七工具
⑤实际演练，化被动学习为主动参与，提到自主解决问题意识

第一讲：质量管理概述

1. 质量的定义

2. 质量的特性

3. 质量管理的定义

4.质量管理的原则(产品质量是制造出来的、事前管理、下工序是用户、3现2原主义、再发防止、一切从事实数据出发、进行管理循环、贯彻5W1H、分层思考、重点指向、彻底追究原因、管理结果的同时管过程、解决问题的步骤、发挥集体智慧)

第二讲：解决问题的步骤和工具（一）

步骤一：课题选定

1. 选择课题的思考

2. 排列图的特征

3. 排列图的制作和用途

4. 〔练习：排列图的制作〕

步骤二：把握现状

1. 现状调查应注意的问题

2. 图表的好处

3. 图表及其特征

4. 〔练习：图表的制作〕

5. 直方图及其特点

6. 直方图的画法

7. 直方图的分布形状和名称

8. 工序能力、工序能力指数及其计算

9. 直方图的用途和看法

10.〔练习：直方图的制作〕

第二讲：解决问题的步骤和工具（二）

步骤三：制定活动目标

制定目标的三原则

步骤四：制定活动计划

甘特图的画法

步骤五：要因分析

1. 分析原因注意的问题

2. 什么是特性要因图

3. 特性要因图的画法

4. 特性要因图的看法

5. 特性要因图的分类

6. 特性要因图的用途

步骤六：对策研讨与实施

1. 系统图的定义

2. 系统图的分类

3. 系统图的制作

步骤七：效果确认

步骤八：标准化

标准化的原则

第三讲：改善活动：纸飞机

1. 进行方法说明

2. 制作纸飞机

3. 试飞并记录飞行时间

4. 制作综合频度表和直方图

5. 用特性要因图分析原因

6. 制作重要要因决定矩阵

7. 用系统图制定对策

8. 试飞并记录改良型飞机的飞行时间

9. 制作改良型飞机的频度表和直方图

10. 制作改良型飞机的设计图和作业标准书

11. 改善效果的确认和反省

12. 各组总结出发表资料

13. 各组活动成果发表

14.各组改进型飞机竞飞