基层员工及中基层管理者
据权威调查显示:中国企业平均寿命仅为4.2岁,优秀企业为29岁,民营企业为2.9岁,跨国企业为11.5岁,世界500强企业为41岁,卓越企业为108岁。运动场上,问鼎冠军的绝对是顶级职业运动员;战场上,取得最终胜利的绝对是精锐之师;职场及商场上,拥有非凡竞争力的绝对是职业选手。职业化是企业最核心的文化,职业化人才是企业最核心的财富,塑造员工的职业化是企业最核心的工作。统计表明:目前国内的商业战争中,有三个行业的员工的职业化训练和表现是排在前列的。哪三个行业呢?银行保险业、航空业和酒店服务业。本课程基于职业素养这几方面进行专门训练。
1、认知职业素养,打造企业职业化的主管和员工,职业化的团队;
2、树立起职业人士的积极心态,提升职业人的人际沟通、高效执行、自我与团队管理等各种职业技能;
3、认识企业,学会如何保持专业的商务形象、恰当的服务礼仪;
4、培养职业化得工作道德,珍惜现在,学会感恩。
5、有职业意识,提升部分突发状况应急能力,机警并且有备用方案。
理论讲授50%、互动案例讨论20%、练习20%、经验分享、答疑10%
第一项、职业化认知与职业化意识修炼:
一、职业化开篇与破冰:心理学图片开场,讨论;分组,形成对抗;介绍课程主要内容。
1、职业化的定义(视频分析:《喜剧之王》)
2、职业化的重要性(对公司/对个人,职场招聘)
3、如何发现自身的不职业化(研讨发言)
作业:员工职业化程度不高的原因(三个“不”)
4、如何提升公共关系与沟通技巧
二、情景模拟:3人完成相同任务的现场情景模拟。
案例:讲师自身新加坡与瑞士银行服务案例。
三、职业化意识有哪些? ……
本章价值点:理解什么是职业化,重要性。
第二项、职业化态度修炼
一、案例分析与测试(临场测试,结果分析;)
二、如何培养积极用心的工作态度
积极、阳光的心态面对问题
培养主人翁精神,为自己而不是老板工作。
以结果为导向 。
人生成就=能力*热情*思考方式
----稻盛和夫
细心工作,发挥优势。
案例:美国挑战者号飞船爆炸。
努力“表现”,而不是拼命辩解;
永远也不要抱怨。
责任心态案例及培养
自信心态案例及培养
怀着感恩的心。
方式:观看视频(跪羊图)
本章价值点:职业化心态的塑造及行动建议。
第三项、职业化技能—--沟通力修炼
大家互动舞蹈;方式:视频分析《大腕》。
一、职业技能的分类:必备技能、储备技能、进阶技能
二、职业化能力——沟通协调能力
1、沟通的目的---常见的公共关系沟通问题
2、如何与上司、与同事进行沟通---你的上司怎么看你?
3、如何克服沟通的障碍
积极倾听的技巧
利用反馈的技巧
简化语言的技巧
4、沟通中的肢体语言及认知
5、选择积极的沟通方式
第四项、职业化技能—--执行力修炼
一、职业化能力——高效执行
1、什么是执行?
2、有执行力的人的特色及执行力测试
3、有效提升个人执行力的方法 ……
游戏:暴风雨的夜晚。 情商案例:城里孩子与农村孩子环境对比。
二、执行任务中的自我管理能力
1、了解自己的职务与角色
2、了解工作的前手与后手
3、公司、团队与个人达成年度工作目标的PDCA工作法
P:制定计划 D:立刻行动
C:检查 A:修正
讨论:一个称职的团队成员必须具备什么样的能力?
4、塑造个人品牌
第五项、职业化形象修炼
一、职业形象
1、方式:视频观看《杨德才征婚》并分析形象的重要性。
2、职业化形象的重点
案例:主持人与空姐。
3、提升职业化形象的建议
二、服务礼仪
1、接待礼仪
2、处理客户投诉
先处理心情、再处理事情
同理心服务、想客户所想
本章价值点:职业形象重要性及培养方法。
第六项、职业化道德素养修炼:
一、职业道德缺乏的原因
案例:三鹿乳业崩塌案例。
二、加强职业道德的建议
案例:黑手党的忠诚案例。
案例:易牙煮子与竖貂自宫案例。
本章价值点:职业道德培养与建议。
课程补充、突发状况处理:
一、案例分析
二、突发状况案例及建议方法
1、顾客生病
2、遇到匪徒
3、发生火灾
4、发生地震
5、顾客吵架
6、其它--补充与建议
课程小结:
短板原理
全员服务意识的构建---行行都是服务业,人人都是服务员
价值点:综合回顾与问答。
备注
在合作中,本大纲会根据客户的实际需要,进行修改,增减课程内容。