在罗菲·帕克的调查中，73%的接受调查者使用电子邮件，即使有一些被调查者 自己不直接使用这项技术。一般的，员工并不认可他们现在花大量时间在显示器前 而不是与即使在他们隔壁办公室中人交谈。对于电子沟通方式的出现有许多评论。 员工提出，面对面的沟通是最有效的沟通手段，然而，在工作中，语音邮件(voice­ m且)和电子邮件是现在最受欢迎的沟通形式。

特别是电子邮件这种方式受到许多评论，这些评论表明如果技术没有恰当使用， 它的弊端很可能超过其带来的效益。在其正面效应中，技术更普遍的运用似乎开始 使得工作方式更智能化。由于电子邮件的出现，沟通似乎已经增加，但这只是数量上的，而不是质量上的。另一方面，无数的评论表明，电子邮件传送的信息很多是 不相干的而且在最坏情况下还可能增加员工的工作压力。

员工抱怨，电子邮件和语 音邮件发来许多不需要的数据。盖洛普公司 (Gallup) 在英国进行的一项研究(见白 金汉和考夫曼，1朔)表明，平均起来，每 10 分钟员工就会被一些需要回复的信息 打断。在这样的环境中，明白了关键任务并且对此取得进展可能非常困难。许多被 调查者都对电子邮件带给员工与其他人联系的影响给予了负面的评价。某些信息的 搪突会导致不愉快，很多被调查者认为有必要在考虑新的交流方式的基础上，发展 一种新的礼仪。逐渐承担着所有员工之间的 "粘合剂"的角色，管理一个由全职员工组成的部门的 工作团队正逐渐成为历史。管理人员管理的个体的个性也在变化。如果他们的需求 没有满足的话，高度熟练的知识工人一般不喜欢被管理，并且对管理层也十分不满。 当管理人员管理那些他们没有直接控制权，而且他们的技术技能很可能要比管理人 员还好时，那么他们承担的行为管理、提高标准、取得成就的任务就变得十分棘手。

本文由李安讲师助理整理发布。