中层干部/主管

1. 明确管理者的角色定位与科学认知
2. 了解管理沟通的主要障碍及产生原因
3. 掌握高效沟通的主要方式、方法和技巧
4. 精通管理沟通中解决组织突出问题的逻辑工具
5. 掌握管理沟通中既能完成目标又能拥有良好人际关系的要诀

第一章 管理沟通的重要性

1 视频案例分析：《亮剑》中李云龙的不同反应。

2 小组讨论：企业是如何消亡的?

2.1 企业会不会消亡?

2.2 企业消亡的因素有哪些?

2.3 企业消亡过程中管理沟通的因素有哪些?

2.4 学员分享：管理沟通的重要性

3 影响管理沟通效果的因素有哪些?

3.1 价值观的因素

3.1.1 价值观测评

3.2 角色定位因素

3.2.1 角色定位测评

3.3 管理沟通能力因素

3.3.1 管理沟通能力测评

第二章 管理者的角色认知与科学定位

1 小组讨论：管理者岗位的目标的哪些?

2 小组讨论：如何实现管理者的岗位目标?

3 小组讨论：在实现岗位目标过程中管理者扮演什么角色?

4 管理者角色的科学认知

5 管理者的心理定位：上级的谋士与将领

6 管理者的行为定位：下级的榜样

7 管理者应做好的五项工作

8 管理者是组织的“牧师”

9 管理者是团队的“母亲”

第三章 改善管理沟通中的价值观

1 小组讨论：管理的根源于管理思想还是管理行为?

1.1 《大学》的启示：正心方能修身

1.2 思想统一，沟通才能同步

2 小组讨论：如何管理团队员工的思想?

2.1 毛主席的启示：用文化管理行为

2.2 企业文化是所有员工的价值观源头

2.3 小组讨论：企业文化中的价值观有哪些?

2.4 小组讨论：符合企业文化的行为有哪些?

3 改善我们的情绪控制：心智模式

3.1 改善心智模式的4大顽石头：

3.1.1 墨守成规

3.1.2 归罪于外

3.1.3 局限思考

3.1.4 心态不正

4 职业人该有的职业心智：

4.1 积极主动

4.2 以终为始

第四章 改善管理沟通技能

1 团队成员的沟通基本规则

1.1 基于共识的原则

1.2 避免冲突的原则

1.3 角色定位的原则

1.4 基于激励的原则

2 汇报工作的步骤与要点

3 同级商谈的步骤与要点

4 与下级沟通的步骤与要点

5 攻关沟通的四阶段法训练

1.5 商：沟通前的暖场，要对频

1.6 伤：为沟通对象设置需求

1.7 赏：肯定对方的成绩或优点

1.8 上：制定以后协作的规则

6 电话沟通的要诀与误区

7 会议沟通的步骤与要点

第五章 总结与答疑