追求卓越的企业中层主管

管理就是通过他人的力量完成工作，即是说管理者并非靠自己个人的力量完成工作，管理的真谛是“管人理事”，而且，管理者完成工作必须通过对人的管理而实现的，所以人员管理在管理活动中至关重要。

》通过实施课程，使管理者认识到人员管理对创造卓越工作绩效的重要性；
》使与会者认清人员管理的目标与原则；
》认识到做好人员管理必须首先做好自我管理；
》管理者的情绪管理对做好人员管理至关重要，使与会者掌握情绪管理的基本方法；
》沟通是人员管理的基本工具，你的工作质量取决于你的沟通质量，使与会者了解自己的沟通能力，掌握有效沟通的技巧与方法；
》了解人员管理的高级工具，掌握有效约束人的基本方法和认知/调控他人的情绪的策略和方法。

以学员为中心，采用讲授、案例研究、情景模拟、游戏体验等现代互动式学习方式；理性了解与感性认知二者巧妙结合，学员适当笔记，既消化课程又在快乐中接受。

第一讲：人员管理的目标与原则

一、人员管理的内涵

二、人员管理对企业和团体的意义

三、人员管理的目标

四、人员管理的六个原则

认识人的六种素质

案例研究：找出小王的培训需求

第二讲：管理者的自我管理

一、管理者对自己情绪的管理

1、认识情绪(人类的情绪)

2、体察和控制自己的情绪

⑴让另一个我来监督

⑵自我警示

⑶改变成功的观念

二、管理者的时间管理

1、时间管理的内涵

2、时间管理的9个技巧

第三讲：人员管理的基本工具：沟通

案例研究：……你该如何与妻子沟通？

一、沟通的概念

1、沟通的定义

2、沟通的本质

二、沟通的类型

1、根据信息载体的异同

2、按照沟通方向不同

沟通能力测试：

三、人际沟通中的障碍

四、信息传递过程中的局限性

⒈沟通漏斗

⒉组织内信息的传递及流失

五、语言沟通的四个绝招

六、沟通中有效倾听的三个方面

第四讲：人员管理的高级工具

一、约束人的艺术

1、约束人的内涵

⑴约束人是让人在某种环境与制度规范之内活动；

⑵约束与自由是相对的

2、为什么要约束人

案例研究:孙武训宫女的启示

3、两种性质完全不同的约束

4、两种性质不同的约束实施时面临的难/易不同

5、实现有效约束

⑴实现有效约束的关键点

⑵有效约束“七法”

二、认知和调控他人的情绪

⒈如何认知他人的情感

⒉如何调控和驾驭他人的情感