银行服务督导管理
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授课时长：1天
适合学员：高层领导 中层领导
适合行业：银行业
培训对象：
总行、各分行、各支行服务督导管理人员
培训方式：
·讲授·游戏·练习·小组讨论·录像观摩·故事分享·角色扮演·案例分析·启发式、互动式教学
课程内容：
第一节：对银行督导角色认知
Ø 银行督导督什么？
Ø 银行督导干什么？
Ø 银行督导图什么？
Ø 什么是银行督导？
Ø 银行督导的立体角色定位
第二节：什么是职业化的银行督导
Ø 认识银行与你
Ø 职业化的概念
Ø 银行职业化督导的特点
Ø 银行职业督导的一个中心三个基本点
第三节：银行督导的自我八项阳光心态修炼
Ø 工作是为了什么
Ø 我在为谁工作
Ø 积极心态营造的八个关键
案例分析：感恩的心
第四节：银行督导管理人员的日常工作能力训练
Ø 信息传达
Ø 有效沟通
Ø 追踪
Ø 督促
Ø 检查
Ø 早会与夕会
Ø 典范推广
Ø 训练辅导
第五节：银行督导的方法与工具
Ø 非现场督导的方法及工具
Ø 现场督导的方法及工具
Ø 追踪与评估工具的运作
Ø 督导结果的运作
第六节：银行督导的时间管理--提升督导效率
Ø 时间的价值
Ø 检查一下你的时间管理
Ø 时间都到哪去了
Ø 高效时间管理的方法
Ø 时间优先法
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